1대1 마케팅

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shb 리포트 (1대1 마케팅)

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본문내용

과거에는 고객들을 불특정 다수로 간주하여 표준화된 상품과 서비스를 제공하는 대량 마케팅이 보편적이었다. 하지만, 현재에는 고객들을 상이한 세분시장으로 구분하고 각 세분시장의 특성에 적합한 접근방법을 사용하는 표적마케팅이 주류를 이루고 있다. 그런데, 앞으로는 고객 개개인의 성향과 욕구를 다르게 인식하고 개별적인 고객과 밀접하여 유기적인 관계를 형성하는 1대 1 마케팅이 주도적인 마케팅 방식으로 부상하고 있는 것이다. 1대 1 마케팅 (관계 마케팅 또는 고객관계 관리라고 불리기도 함)은 고객이 여러분에게 이야기하는 것과 여러분이 고객에 대해 알고 있는 것을 기초로 개별 고객에 대한 여러분 행동을 변화시킬 의지의 능력이 있음을 의미한다.
그것은 한편으로 판매사원들에게 고객관계 업무에서 따뜻하고 사려 깊게 업무를 수행 할 수 있도록 훈련시키는 것이고 다른 한편으로는 개별 고객을 찾아내고, 추적하고, 서로 영향을 주고받으며, 고객의 니즈를 충족시키기 위해 여러분의 제품과 서비스를 재조정하는 것까지를 의미한다.
1대 1 마케팅 프로그램을 실행에 옮기기 위해서는 네 가지의 중요한 단계가 있는데, 1) 고객을 확인하는 것, 2) 고객을 차별화 하는 것, 3) 고객과 서로 상호 작용하는 것, 4) 제품과 서비스를 각 개별 고객의 욕구에 맞추는 것 등이 그것이다.
1대 1 마케팅을 시작하기 위해서 여러분의 회사는 적절한 수의 고객 또는 상당한 비율의 가치 있는 고객들을 찾아내고 직접 접촉해야 한다.

참고 자료

shb 1대1 마케팅