[전자상거래와 인공지능] 쇼핑몰 구축

목차

1.CRM추진목표
2.CRM 구축전략
환경분석
고객분석
CRM 전략 방향 설정
CRM 구성도
CRM 실행 세부 사항
3.CRM 핵심전략
4.CRM 기술분석
시스템구축
(1)운영계 시스템
(2)의사결정 지원 시스템
CRM System Architecture
5.CRM 기대효과

본문내용

1.우수고객의 10%가 전체 매출의 80%을 기여하고, 이탈고객의 5%만 줄이면 기본수익의
2배를 얻을 수 있다.
2. 기업에 만족한 고객은 일반 고객보다 50% 더 기업의 제품을 구매하고, 새로운 5명의 고
객에게 전해지면 그 이야기를 들은 고객은 그렇지 않은 고객에 비해 6배 정도 기업에 이
익을 준다.
3. 새로운 고객을 확보하는 비용은 기존고객을 유지하는데 드는 비용의 5배가 소요되며,
새로운 고객보다는 기존 고객에게 12배 정도 더 제품을 팔 수 있다.

참고 자료

없음