[서비스 경영] 삼성병원

목차

서론
1. 삼성의 경영이념
2. 삼성병원의 역사
3. 삼성병원 소개
(1) 전문적 의료진 구성과 첨단 의료 인프라 구축
(2) 고객만족을 위한 환자 중심의 병원
(3) 세계 초일류 의료기관으로의 도약

본론
1. 내부고객 만족을 위한 노력
(1) 육아..이젠 필수죠.
(2) 칭찬의 힘을 아시나요?
(3) 포상.. 즐겁죠..
(4) 끝임 없이 배우죠..
(5) 무선 디지털 진료를 위한 무상 PDA제공
2. 외부고객을 위한 만족
(1) ~ (12)

결론
“환자중심의 병원, 삼성서울병원입니다.”

본문내용

삼성서울병원의 홈페이지에 들어가면 이런 문구가 반긴다. 품질경영의 여러 가지 핵심가치가 있지만 그 중 고객중심이 있다. 바로 환자중심은 그런 정신을 반영한 것이다. 이런 점에서 삼성서울병원은 품질경영을 표방하고 있다고 해도 과언은 아닐 것이다. 또한, 삼성을 ‘관리의 삼성’이라고 부르는 경우가 있다. 환자가 무엇을 원하는지 또 어떤 기대를 갖고 있는지 사전에, 사후에 그리고 진료 중에 철저히 조사하여 고객에게 만족을 주고 고객의 사랑을 받는 병원이 되고자 노력하고 있다.
삼성서울병원은 진료, 연구, 교육의 3박자를 갖춘 병원이라고 하겠다. 한편 삼성서울병원이 속해 있는 삼성의료원은 또 다른 점에서 3박자를 갖추고 있다. 의사와 간호사가 최상의 진료 서비스를 제공하려는 노력을 하고 있으며, 이를 ‘관리의 삼성’답게 직원들이 제대로 지원하고 있다고 보인다.
좋은 병원이 되려면 구조적으로 진료의 질적 개선을 해야 한다. 삼성서울병원은 이러한 노력을 수행하는 가운데 의료 문화를 선도해 나가고 있다. 그 외에도 환자에게 만족을 주는 선도적인 서비스를 추진하고 있는 병원으로 가는 초석이 되고 있으며 의술은 인술이라는 경영철학에 따라 환자에게 다가가는 의료서비스를 실천하고 있는 병원을 만들어가고 있다.

참고 자료

없음