[서비스경영] 외국항공사 서비스경영 성공사례

목차

Ⅰ 서 론
1. 사우스웨스트 항공사?
2. 사우스웨스트 항공사의 성장배경
Ⅱ 본 론
1. 경영전략
2. 서비스전략
3. 펀 경영
4. 내부고객전략
5. 사우스웨스트 항공사 성공의 핵심요소
6. 경영성과
Ⅳ 결 론
* 사우스웨스트 항공사의 교훈

본문내용

2. 사우스웨스트 항공사의 성장배경
* 미국 연방 항공국으로부터 9대의 비행기로 비행할 수 있는 항로의 허가를 받았으나 2대부족:7대로출발.
* 자동차 경주「인디 500마일 레이스」의 피트(자동차 경주의 대기장소)서 일하는 직원을 벤치마킹.
* 대기시간과 탑승, 회항시간 등 : 45~ 50 15~ 20분으로 단축.
* 보유 비행기 기종(보잉 737)로 통일 : 부품조달, 유지관리, 조종사 교육 등을 효율화했고 대량 구입에 따른 할인혜택.
* 시내와 가까운 지방공항 이용 : 편리성 증대로 버스 대신 항공이용.
* 저렴한 항공료

참고 자료

없음