[crm, 경영학]crm전략의핵심이슈

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최초 등록일: 2003.10.22
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소개글

Ⅰ. 들어가기
Ⅱ. 경영초점
Ⅲ. e-CRM 전략
Ⅳ. 핵심 이슈
Ⅴ. 마무리

본문내용

CRM의 문제점(1)
데이터마이닝 도구, 고객데이터를 정비하는 도구 구매의 문제
- 우리나라의 경우 고객의 데이터를 사고 파는 것은 불법
- 고객데이터를 확보를 위해 경품행사 등에 상당 비용을 지출
고객관계관리는 업무 성격으로는 마케팅영역이지만, 정보기술의 적용이 절대적
실제적 정보기술이 뒷받침되지 않으면 고객관계관리를 도입 불가능

CRM의 문제점(2)
정렬된 고객데이터, 통합된 고객데이터관리 체계 필요
통합된 정보시스템체계의 필요
고객관계관리를 구현한 이후 2~3년이 소요
이러한 구현기간에는 고객관계관리의 효과를 체감 불가능
대부분의 기업들은 CRM의 구축방법에 대한 확신을 갖지 못한 채 시행착오 거듭

참고 자료

한국SAS 마케팅팀(korshb@seoul.kor.sas.com)
전자신문 2000.04.06
<조인혜기자 ihcho@etnews.co.kr>
데이터웨어하우징 인스티튜트(The Data Warehousing Insti-tute)1998년 12월
인포메이션위크『 Information Week』1999년 5월
한국ERP협회(www.erp21.co.kr)
김연성교수 세미나 자료

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