서비스 경쟁력

목차

1.서비스의 추세
2.서비스를 위한 정책적인 모색
3.다각적인 서비스의 개선방향

본문내용

1.서비스의 추세
1)서비스의 현황
현재 한국경제는 세계시장의 거의 노출되었고 세계 유수의 기업들과 경쟁을 피할 수 없게 되었다. 특히 서비스 산업분야는 개방화가 가속화되면서 고객만족 경영이 기업의 사활을 결정짓는 척도가 되고 있다. 90년대 들어 우리나라 기업들도 고객 만족경영과 서비스 품 질 향상노력을 기울여 왔지만 그 수준은 세계 일류와 큰 격차를 보이고 있다. 이제 우리 기업들이 생존하기 위해서는 무엇보다도 글로벌 스탠더드(Global Standard)를 뛰어넘는 서비스 품질을 유지해야 할 것이고 또한 하고있다.

참고 자료

1. 론 젬케, 초우량 기업의 서비스 경쟁력, 21세기 북스, 1994
2. 윤은기, 예술가처럼 벌어서 천사처럼써라, 무한출판사, 1999
3. 이상환, Service Marketing, 삼영사, 1998