우리 사회에는 국가고객만족도 조사, 품질경쟁력 우수기업, 한국서비스 대상, KS-SQI,

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고객만족도 조사
주제: 우리 사회에는 국가고객만족도 조사, 품질경쟁력 우수기업, 한국서비스 대상, KS-SQI, 글로벌 경영대상, 국가브랜드경쟁력지수, 지속가능경영지수, 국민사랑 고객감동브랜드대상 등과 같은 고객만족도 조사가 이루어지고 있습니다,. 이 외에도 일상생활속에서도 강의, 호텔, 식당 등 각종 서비스를 받고 나면 고객만족도를 조사하기도 합니다. 이들 중에서 본인이 경험했거나 관심이 있는 내용을 1개 선택하여 고객만족도 조사의 내용과 방법을 설명합니다.

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본문내용

현대 사회에서는 업계를 막론하고 각 경제주체들이 치르는 경쟁이 매우 치열하다. 그러다보니 더 이상 다른 경쟁사들과 비슷한 상품이나 서비스를 제공해서는 생존을 담보 받지 못하는 상황에 놓여 있다. 또 고객의 입장에서도 시장에서 경제 주체들이 제공하는 재화나 서비스의 품질이 과거에 비해서 크게 상향평준화되어 있기 때문에, 여러 가지 정보를 사전에 미리 찾아보아서 최대한 손해를 보지 않는 합리적인 소비를 하는 것이 중요하다. 이러한 양측의 이해관계를 충족하기 위해서는 사전에 품질을 어느정도 가늠해볼 수 있는 지표가 필요하다. 이러한 지표로 많이 사용되는 것 중에는 여러 가지 기업들을 평가하는 고객만족도 조사나 품질경쟁력 우수기업 등 매우 다양한 것들이 있다. 이 중에서 개인적으로 가장 관심이 많은 부분은 국가브랜드경쟁력지수이다. 국가브랜드경쟁력지수는 한국생산성본부가 주관하는 지표이다.

참고 자료

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