[지방자치행정론] 고객지향 행정체제 구축방안에 대한 제언

소개글

학부졸업논문입니다....

목차

1.서론
2. 고객지향 행정체제에 대한 이론적 논의
3. 고객지향의 행정체계의 구축방안
4. 결론

본문내용

정부의 규제와 간섭이 증가하여 행정관행은 경직화되어 왔다. 1991년 지방의회만의 구성으로 시작된 "반쪽" 지방자치제와 1995년 지방자치단체장의 선거로 본격적인 지방자치제가 실시되면서 지방자치행정에서는 지역주민의 행정수요에 맞추어 권위주의 행정관행을 탈피하고자 그 동안 자체적으로 정리해고와 구조조정을 하는 등 각골난망의 노력을 경주하였음에도 불구하고 국민들은 아직도 정부와 공무원을 믿지 못하고 있다. 국민의 불신감은 정부와 공무원이 변화하지 않았기 때문이 아니라 정부와 공무원이 나름대로 변화의 노력을 하였음에도 불구하고 이를 바라보는 국민들의 기대수준이 미치지 못한 데에서 비롯한 것이다. 즉, 정부와 공무원이 변화하였으나, 그 변화의 정도와 변화의 양상이 국민들이 생각하는 것과 거리가 있다는 것을 의미한다. 20세기를 마감하고 21세기로 돌입하는 세기적 전환기에서 한국의 국민들은 정부와 공무원이 더 많은 변화를 하도록 요구하고 있을 뿐만 아니라 새로운 행정모델로서 고객지향의 지방행정체제를 모색하기를 강요하고 있다.

참고 자료

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