서비스 공학(4장 연습문제)

목차

1. 서비스 경쟁우위 전략의 세 가지 유형을 나열하고 그 내용을 설명해 보자.
2. 서비스 마케팅 믹스의 7가지 핵심 요소에 대해 간단히 설명하고, 각 요소를 분석 하기 위한 세부 사항들을 제시해 보자.
3. 제품-서비스의 통합과 관련하여:
4. 원가우위, 차별화, 집중화 전략으로 성공한 서비스 기업을 하나씩 찾아보고, 이 기 업들 사이에 마케팅 전략이 어떻게 다른지를 비교해 보자.
5. 같은 시장(분야)에서 온라인 서비스를 제공하고 있는 기업들을 발굴한 후, 해당 기업의 웹사이트를 방문하여 전체적인 경쟁 전략과 구체적인 운영 방식의 차이를 비교해 보자.

본문내용

1. 서비스 경쟁우위 전략의 세 가지 유형을 나열하고 그 내용을 설명해 보자.
서비스 기업이 선택할 수 있는 경쟁우위 전략 중 가장 많이 사용되는 세 가지 기본 전략은 첫째, 남들보다 싸게 서비스를 제공하든지(원가 우위 전략), 둘째, 남들과 다른 서비스를 제공하든지(차별화 전략), 셋째, 남들과 비교하여 한두 가지 서비스는 뛰어나게 잘 하든지 둘 중에 하나를 선택하는 것이다.(집중화 전략)
원가 우위 전략은 말 그대로 서비스에 들어가는 원가를 줄이고, 서비스의 가격을 낮추어 경쟁우위를 확보하는 전략이다. 예로는 저가항공 등이 있다. 서비스 원가를 줄이고 서비스 가격을 낮추기 위해서는 규모의 경제 효과를 가져올 수 있는 서비스 시설을 구축해야 한다. 서비스를 표준화하여 서비스 비용을 감소시키기도 하고 기술혁신을 통해 효율성을 올리고 원가를 절감하기도 한다. 온라인 서비스의 활용도 좋은 대안이 될 수 있다.

<중 략>

것에 요금을 지불한다면, 고객은 서비스의 결과물 자체만을 받는 것이기 때문에 이는 결과 중심 PSS로 볼 수 있다.
9. 원가우위, 차별화, 집중화 전략으로 성공한 서비스 기업을 하나씩 찾아보고, 이 기 업들 사이에 마케팅 전략이 어떻게 다른지를 비교해 보자.
원가우위 전략으로 성공한 서비스 기업은 유니클로이다. 유니클로의 마케팅 전략은 모든 면에서 고객을 만족시키고 고객의 내밀한 심리를 읽고 실천하는 장인정신과 폭 넓은 고객층을 위한 새로운 브랜드 전략, 고객이 선택하게 하고 제품 그 자체에 충실하나 그러나 감각을 잃지 않는 광고, 광고와 홈페이지 그리고 구매와의 연계이다.

참고 자료

없음