사우스웨스트 항공사

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 사우스웨스트 항공사
1) 기업 소개
2) 경영철학

Ⅲ. 사우스웨스트 항공사의 전략
1) 직항 단거리 노선
2) 기종 단일화
3) 기내식 등 불필요한 서비스의 최소화 대신 낮은 요금
4) 직권 발권업무 수행
5) 선착순 탑승제
6) 항공유를 적절한 가격에 미리 헤징 해 놓은 전략
7) 직원만족을 통한 고객만족

Ⅳ. 사우스웨스트 항공의 조직문화
1) 조직구성 및 관계의 특성
2) 조직의 내부운영방식
3) 조직의 성과 요인

Ⅴ. 조직문화와 전략의 연계성
1) 유머 중시
2) 가족문화
3) 주인정신

Ⅵ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서 론

사우스웨스트 항공(SWA)은 1973년 이래로 미국 항공사들 중 유일하게 연속 흑자경영, 무차입경영을 기록하였고 미(美)포춘지 선정, 가장 일하고 싶은 회사 중 하나로 뽑히기도 했다. 또한 고객 뿐 아니라 직원들이 함께 즐기는 ‘유머서비스’는 늘 화제를 불러일으킨다.
항공 규제완화 이후 무한 경쟁에 돌입한 항공사들 중 수 많은 회사들이 쓰러졌지만 사우스웨스트 항공사(SWA)는 달랐다. 수많은 회사가 파산했고 또 적자에 허덕이고 있는 전망이 어두운 항공 산업에서 수십 년 간 계속 고속 성장을 거듭해 온 회사로 자기만의 세그먼트를 명확하게 규정하고 있으며 어떤 경쟁사도 넘보기 힘든 전략적 위치(Strategic Position)를 확고하게 구축하고 있는 회사가 바로 사우스웨스트 항공인 것이다.

이처럼 위기 상황 속에서 위기를 기회로 만들며 고공행진하는 사우스웨스트 항공사의 뒤편에는 허브 켈러허(Herb Kelleher, 1931~)전 회장의 독특하고 차별화된 전략이 있었다. 조직 내 수직적이고 위계적인 질서가 다반사였던 당시 대부분의 기업과는 달리 딱딱한 기업문화에서 벗어나 ‘유머’라는 코드를 접목시켜 직원 스스로가 즐기며 일할 수 있는 환경을 제공하고 고객만족 이전에 직원(종업원)만족을 추구하는 기업정책을 펴는 등 타 항공사의 작업환경과는 과히 달랐다. 조직 내 변화된 특성을 기반으로 사우스웨스트 항공사는 조직구성원들을 통해 괄목할만한 성과를 거두게 되었고 이는 곧 기업성장으로 이어진 것이다.

본 보고서를 통해 사우스웨스트 항공사의 경영적 측면을 살펴보고 기업성장을 이끌어냈던 허브 켈러허 전 회장의 기업정책이 구체적으로 어떠한 특성을 가지는지, 조직차원에서 조직구성원들에게 어떤 성과를 가져왔는지에 대해 초점을 맞추고 심층적으로 알아보고자 한다.

Ⅱ. 사우스웨스트 항공(SouthWest Airlines)
<그림1>미 항공사 여객점유율 현황

1) 기업 소개

사우스웨스트항공(Southwest Airlines)은 1967년 미국 텍사스주에서 설립되어 1971년부터 항공기를 운행하기 시작하였으며, 본격적으로 사업이 정착되기 시작한 1973년 이후 30년 이상 연속적으로 수익을 내며 성장하고 있는 세계 어느 항공업체에서도 찾아볼 수 없는 놀라운 기록을 가지고 있다. 또한 그 경영관리 기법과 조직문화는 모범적인 사례로서 수많은 벤치마킹의 대상이 되고 있다.

참고 자료

한대로, 국내 저비용항공사의 현황 및 사례분석을 통한 경쟁력 제고 방안, 한국항공대학교 대학원 : 항공운항관리학과, 2010
김은상, 객실 승무원 이미지가 항공사 이미지에 미치는 영향에 관한 연구, 전주대학교 대학원, 2005
임소영, 서비스 기업의 내부마케팅과 고객만족에 관한 사례연구, 경상대학교 경영대학원, 2011
케빈 & 재키 프라이버그(역 이종인), < 너츠 > ,동아 일보사. 2003. ,
조디호퍼기텔(역 황숙경), < 사우스웨스트 방식 >, 물푸레펴냄. 2003.
위기를 기회로 바꾼 `사우스웨스트항공`의 성공전략 - 라이터스편집부, 2006
위기에 강한 사우스웨스트항공의 경영전략 - 조행만, 라이터스, 2005.
사우스웨스트 항공사 홈페이지 http://www.southwest.com
포스코(신문) http://www.posco.co.kr
매일경제 사이트 http://www.mk.com
파이낸셜뉴스 사이트 http://www.fnnews.com
머니투데이 http://www.moneytoday.com
이코노믹 리뷰 사이트 http://er.asiae.co.kr/