[경영전략] 경영전략

등록일 2003.05.17 한글 (hwp) | 21페이지 | 가격 1,500원

목차

I. 서론

Ⅱ. 자동차 산업
1.세계 자동차 산업
2.한국 자동차 산업
3.현대 자동차

Ⅲ. 외부 환경 분석
1.자동차 산업의 특징
2.산업 구조 분석
3.시장 점유율
4.경쟁사 분석

Ⅳ. 내부 환경 분석
1.가치 사슬 분석

Ⅴ. 결론 : 현대 자동차의 전략적 대안

본문내용

현대자동차(대표:鄭夢九 회장)는 3월 9일(금)부터 4월 30일(월)까지 현대자동차 고객 20만명에게 개인별『평생전화번호』를 부여하는 평생고객 프로그램 제도를 한국통신과 공동으로(Co-marketing) 시행한다.
『오토 포에버(AUTO FOREVER)』로 명명된 현대자동차의 이번 평생고객 프로그램은 고객 개인별로 평생 변경되지 않는 고유의 전화번호를 부여, 이용자가 설정해 놓은 전화번호(자택, 사무실, 휴대폰 등)로 자동연결이 가능한 서비스를 제공하는 것이다.
이번 행사를 통해 부여되는 고객 평생전화번호는 특수한 경우(외국에서 자신의 평생전화번호 관련정보 수정, 공중전화 분리과금 신청시)를 제외하고 가입자의 개인부담이 면제되며 가입을 희망하는 고객은 현대자동차 영업소를 방문, 소정의 가입 신청양식을 제출하면 된다.
현대자동차는 이번 행사를 통해 국내 최초로『평생고객』개념을 도입, 기존 출고고객 및 신규 고객에 대한 서비스 개선과 브랜드 이미지 강화를 기대하고 있으며 앞으로 실시하게 될 고객사은 행사에서도 지속적인『평생고객』개념을 도입할 예정이다.
아울러 현대자동차는 5월초에 평생전화번호 신청고객 20만명을 대상으로 추첨을 통해 테라칸(EX250 모델 1대) 한국통신 무료전화 이용권(30만원 상당, 100명) 고급 핸즈프리 세트(1,000명) 등을 제공하는 경품행사도 실시한다. (당첨차는 5월초 현대자동차 인터넷 홈페이지(www.hyundai-motor.com)에 게재한다)
또한, 이번달 출고 고객부터 담당 영업사원의 성명과 연락처 등이 표시된 스티커를 제공하는『판매담당자 실명제』를 운영, 고객과의 1:1 밀착관리와 책임관리제 정착 및 고객만족도(CS) 향상을 도모할 예정이다.
한편, 현대자동차는 오토에버닷컴(www.autoever.com)이 지난달 오픈한 ‘중고차 전용 경매장’을 통해 이달말까지 신차구입고객중 중고차 매각을 요청하는 고객 대상으로 중고차(타사 차량 포함, 3톤 이상 차량 제외한 전차종) 대금을 환불해 주는『중고차 보상제도(AUTO REWARD)』도 실시, 공정하고 신뢰성 높은 경매로 각종 혜택을 소비자에게 제공할 계획이다.

참고 자료

현대 자동차 홈페이지(www. Hyundai-motor.com)
한국 자동차 공업협회
현대증권
LG경제연구소
한국경제신문
글로벌 경영전략(장세진)
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