[관광학] 서비스품질의 조사

소개글

서비스 품질이란 무엇인가를 정리해논 레포트 입니다..

도움이 되셨으면 좋겠네여..^^

목차

서론- 조사동기

본론- 1.서비스품질의 원리
2.서비스품질의 평가
3.서비스 품질의 내용
4.서비스품질의 계발단계
5.서비스품질의 차원
6.서비스품질의 측정

본문내용

오늘날 서비스에 대한 욕구는 점차 고조되어 가고 있다. 소득수준의 증가로 물질 자체보다는 서비스의 질에 더 관심을 가지게 되었다. 여기서 말하는 서비스 품질이란 고객의 만족을 넘어선 고객감동을 말하는 것이다. 고객의 기대에 얼마나 부응하며 고객의 감동을 유발시킬 수 있는가 하는 문제이다. 그 중에 먼저 서비스의 원리를 알아보려고 한다.

▶서비스 품질의 원리◀
고개의 입장에서 보면 서비스는 품질에 대한 평가가 제품품질에 대한 평가보다 더욱 더 힘들다.
서비스 품질은 고객들이 서비스 결과를 어떻게 인식하고 있으며 그 서비스 수행과정을 어떻게 평가하고 있느냐에 따라 달라진다.
서비스 품질에 대한 인식은 서비스 수행 전 고객이 기대수준과 제공받은 후의 지각된 서비스 수준과의 비교를 통해서 이루어진다

참고 자료

없음