대중마케팅과 고객관계경영 마케팅의 상이점을 기술하시오

소개글

부동산마케팅론
주제: 대중마케팅과 고객관계경영 마케팅의 상이점을 기술하시오.

목차

I. 서론
II. 대중마케팅과 고객관계경영 마케팅의 차이점
III. 결론

본문내용

대중마케팅(Mass marketing)이란, 대중 전체 혹은 시장 전체를 대상으로 하는 마케팅 전략을 뜻하는 용어이다. 이러한 대중마케팅은 1970년대 까지만 하더라도 상품이 소비자의 기본적인 욕구를 충족시켜준다는 가치관을 기반으로 하여 많은 기업에서 마케팅 전략으로 활용하였으나, 최근에는 이러한 대중마케팅의 단점이 더욱 부각되며, 시장을 세분화하여 분할하는 STP 전략과 같은 마케팅 전략이 더욱 우위를 차지하고 있다는 점에서 대중마케팅을 채택하는 기업의 수는 줄어들게 되었다. 정리하자면, 대중마케팅은 결국 시장을 하나의 큰 덩어리로 보고, 소비자 개개인을 위한 마케팅 전략을 취하기 보다는 시장 전체에서 요구하고자 하는 소비자의 기본적인 욕구만을 충족시키기 위해 채택하는 마케팅 전략이라고 할 수 있다. 그러나 1970년대 이후 한국 사회는 급격한 도시화 및 산업화를 겪으면서, 소비자 개개인의 교육수준이나 삶의 방식 등이 점차 다양해졌으며, 이러한 점에서 소비자 개별에 맞춘 마케팅 전략이 더욱 우월한 전략으로 시장에서 활용되었던 것이다.
초기에 이러한 대중마케팅이 시장에서 활용되었다면, 이제는 고객을 중심으로 하는 마케팅 전략이 더욱 중요해진 실정이다. 우리나라에서는 현재 “고객이 왕이다” 혹은 “손님이 왕이다”와 같은 슬로건(slogan)이 많은 기업들의 마케팅 전략에 활용되고 있는데, 물론 이러한 슬로건으로 인해 부각되는 단점도 많다. 이를테면 고객 갑질 사건 등과 같은 것인데, 가장 중요한 것은 기업이 소비자의 다양한 욕구나 필요를 충족시키기 위해 노력하고 있다는 것이다. 마케팅이란 기본적으로 기업이 제품이나 서비스를 생산하고, 이를 소비자들에게 어떻게 더 효율적으로 유통시킬 수 있을지, 그 채널(channel)을 제시하는 전략이라고 할 수 있다. 최근 현대사회에서는 이러한 마케팅 전략이 기업의 브랜드와도 연결되면서, 중요한 시장 전략으로 자리하고 있다.

참고 자료

강민정 외 1명, 『서비스기업의 고객만족투자, 고객관계관리, 경영성과 간 동태적 영향관계 연구』, 관광학연구, 2016.
pmg지식엔진연구소, 『시사상식사전』, 박문각.