[호텔경영론] 메리엇호텔 사례분석 (Marriott International)

소개글

본 레포트는 매리엇 인터내셔널의 경쟁우위와 핵심역량을 분석한 자료입니다.
핵심적인 경영사례들을 모아 시험대비용 또는 사례발표용으로 사용하였습니다.

목차

1.탁월한 효율성
2.탁월한 혁신 능력
3.탁월한 품질
4.탁월한 고객호응도

본문내용

Marriott International 의 경쟁우위와 핵심역량
Marriott은 탁월한 고객 호응도를 확보하고 경쟁에서 한발짝 앞서가기 위해 기업의
전략을 지속적으로 재창출하고 갱신하였다.

1.탁월한 효율성
1)경영진의 경험과 전문지식
1.최고경영자인 J.W Marriott 2세의 리더쉽
-기업 비젼과 목표를 공유하기위해 종사원들과의 돈독한 관계 유지
2.위탁경영과 프랜차이즈 전략의 병합 – 재무자원의 효율적 활용
3.기업 합병시 주식 거래 보다는 효율이 높은 현금 거래 활용

2)정보기술 인프라에서의 리더십
1.운영효율 향상과 고객만족 극대화를 위한 기술 인프라 갱신
2.Marriott의 Central Reservation System MARSHA Ⅲ
3.Ritz-Carlton의 인수를 통한 “고객 인식 시스템” 확보
4.판매관리 시스템 및 전자 컨시어지 개발

참고 자료

백산출판사 호텔경영학 김경환 저
메리어트 인터내셔널 홈페이지 www.marriott.com