[마케팅] 제록스 벤치마킹 사례 분석

등록일 2003.03.17 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

목차

1 벤치 마킹
2.사례
■제록스의 고객만족 경영
3.참고 문헌

본문내용

벤치마킹은 어느 특정 분야에서 우수한 상대를 표적으로 삼아 자기 기업과의 성과차이를 비교하고, 이를 극복하기 위해 그들의 뛰어난 운영 프로세스를 배우면서 부단히 자기혁신을 추구하는 경영기법이다. 즉 뛰어난 상대에게서 배울 것을 찾아 배우는 것이다. 이런 의미에서 벤치마킹은 ‘적을 알고 나를 알면 백전백승’ 이라는 손자병법의 말에 비유되기도 한다. 벤치마킹은 원래 토목분야에서 사용되던 말이었다. 강물 등의 높낮이를 측정하기 위해 설치된 기준점을 벤치마크(Benchmark)라고 부르는데, 그것을 세우거나 활용하는 일을 벤치마킹이라고 불렀다. 그 후 컴퓨터 분야에서 각 분야의 성능을 비교하는 용어로 사용되다가 기업경영에 도입되었다. 경영분야에서 이 용어가 처음 사용된 것은 1982년 미국 뉴욕주 로체스터 에서 열린 제록스사의 교육 및 조직개발 전문가 모음이었다. 제록스사는 일본의 캐논 등의 관련 회사에 뒤지는 이유를 단순히 복사기의 부품 문제뿐 아니라 디자인, 생산, 주문처리의 모든 면에서 분석해, 일본식 작업 방식을 배우는 벤치마킹을 시도, 벤치마킹의 꽃을 피웠다.

참고 자료

*.LG경제 연구소
*.삼성경제 연구소.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 경영전략사례연구 9 페이지
    휘센 전기료 50% 절감 이미지를 탈피하기 위해 브랜드 네임 변경 획기적인 디자인 딤채 온도 1℃ 유지 땅 속 김치 맛의 재현 김치연구소 설립을 통한 끊임없는 제품 개발 <중략> 제록스 이미지 ..
  • The Role of the Business Model in Capturing Value .. 5 페이지
    초기기술로부터 가치를 발굴하는데 있어 비즈니스모델의 역할을 연구한다 성공적 비즈니스모델은 기술적잠재력과 경제적가치 현실화를 연결해주는 휴리스틱(발견적,경험적) 논리를 창조한다. 비즈니스 모델은 기술에 잠재되어 있는 가치를 ..
  • [경영전략] 제록스 Vs 캐논 분석표 12 페이지
    보통 기업이라면 급격한 매출감소와 더불어 영영 사라져버렸을 지도 모르지만, 제록스도 역시 기본적인 경영이념에 입각한 기술지향적이고, 변화를 원하는 시점에 전사적인 지원으로 성공적으로 위기를 극복했다는 점에서 일류기업이라는 생각..
  • [경영전략, 사례분석] 제록스 사례분석 35 페이지
    (4) LTQ 품질혁신전략 '품질을 통한 리더십'의 착수 제품과 서비스의 질을 획기적으로 높이기 위한 방안을 찾기 위해 제록스는 먼저 품질대가들에게 자문을 구했다. 컨즈회장이 처음으로 대화를 나누었던 상대는 크로스..
  • 효과적인 국제경영 전략을 수립하기 위한 방안 5 페이지
    (1) 선점전략 선점전략(preemptive strategy)은 초기진입자의 이점을 획득하기 위해 경쟁기업보다 앞서 세계의 주요시장에 진입하는 것을 의미한다. 선점전략을 채택하면 기업은 시장에서 확고한 위치를 구축할 수..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서