평가점수B

[마케팅] 제록스 벤치마킹 사례 분석

등록일 2003.03.17 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,000원

목차

1 벤치 마킹
2.사례
■제록스의 고객만족 경영
3.참고 문헌

본문내용

벤치마킹은 어느 특정 분야에서 우수한 상대를 표적으로 삼아 자기 기업과의 성과차이를 비교하고, 이를 극복하기 위해 그들의 뛰어난 운영 프로세스를 배우면서 부단히 자기혁신을 추구하는 경영기법이다. 즉 뛰어난 상대에게서 배울 것을 찾아 배우는 것이다. 이런 의미에서 벤치마킹은 ‘적을 알고 나를 알면 백전백승’ 이라는 손자병법의 말에 비유되기도 한다. 벤치마킹은 원래 토목분야에서 사용되던 말이었다. 강물 등의 높낮이를 측정하기 위해 설치된 기준점을 벤치마크(Benchmark)라고 부르는데, 그것을 세우거나 활용하는 일을 벤치마킹이라고 불렀다. 그 후 컴퓨터 분야에서 각 분야의 성능을 비교하는 용어로 사용되다가 기업경영에 도입되었다. 경영분야에서 이 용어가 처음 사용된 것은 1982년 미국 뉴욕주 로체스터 에서 열린 제록스사의 교육 및 조직개발 전문가 모음이었다. 제록스사는 일본의 캐논 등의 관련 회사에 뒤지는 이유를 단순히 복사기의 부품 문제뿐 아니라 디자인, 생산, 주문처리의 모든 면에서 분석해, 일본식 작업 방식을 배우는 벤치마킹을 시도, 벤치마킹의 꽃을 피웠다.

참고 자료

*.LG경제 연구소
*.삼성경제 연구소.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [경영전략] Benchmarking(벤치마킹)-사례분석(XEROX등) 34페이지
    XEROX 1. 벤치마킹의 도입 (1) 제품개발 프로세스 - 제품 개발 ... : 일본의 캐논 복사기는 6개월인 반면 제록스는 3년 - Reverse ... 이 최초의 시도이긴 하나 - 제록스사(社)에서 가장 효과를 거둔것은 물류
  • [경영] 기업성공사례 4페이지
    - 1 벤치 마킹 2.사례 ▶제록스고객만족 경영 3.참고 문헌 ... 필요하다. 2. 사례 ▶ Xerox고객만족경영 CS 활동은 품질, 고객 ... . 실제로 제록스사가 자사의 고객을 분석한 결과에 따르면 만족도가 5점인
  • [경영전략] 제록스 Vs 캐논 분석표 12페이지
    일본의 후지제록스(Fuji Xerox)의 QC Program에 고무되어 ... 국제 벤치마킹교류회(IBC)내 벤치마킹추진위원회 제록스의 자회사 개념이었던 ... 1976년 ‘신 제록스 운동’이라는 전사적 품질경영 활동을 통해 위기를
  • 벤치마킹 이론 및 개념 정리 3페이지
    벤치마킹 정리 벤치마킹은 80년대 이후 제록스(Xerox)사의 성공을 ... 제록스의 예를 간략히 들어보면 다음과 같다. Xerox 간부가 일본 ... 제록스는 다시 과거의 시장점유율를 회복하였으며, 미국 품질 경영상인 말콤
  • [기업경영]제록스 경영혁신 19페이지
    % Xerox 경영혁신 제록스 경영혁신 경쟁적 벤치마킹 노사협동하의 경영 ... 텍스트 입력ㅋ Xerox 위기 텍스트 입력ㅋ 경영혁신 효과 텍스트 입력ㅋ ... Xerox 성과 텍스트 입력ㅋ 결 론 텍스트 입력ㅋ Xerox 경영혁신
  • 품질을 벤치마킹한 기업의 성공사례 5페이지
    해야 한다. 3. XEROX 선정이유 제록스사는 경쟁적 벤치마킹을 현대 ... 사용하였고 벤치마킹의 선도적인 사례인 제록스사의 사례를 분석대상으로 삼게 ... . XEROX 성장 제록스사는 1906년에 할로이드(Haloid)라는 사진 인화
  • [품질경영] Xerox Business Service (말콤볼드리지 수상) 33페이지
    (Xerox)에 대하여 제록스(Xerox)의 품질경영 Xerox사의 솔루션 ... 있는 종업원에 의한 품질 경영 XBS의 전략 및 비젼 제록스의 현 문제 ... 볼드리지 수상) 경영학부 4학년 윤 도 영 ..PAGE:2 목 차 제록스
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      추천도서
      [마케팅] 제록스 벤치마킹 사례 분석
      하나은행 통장 개설 이벤트 오늘 하루 보지 않기 닫기
      ?>
      닫기