대기행렬 관리

등록일 2003.02.11 한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 개요

2. 대기행렬 시스템

3. 기다림의 불가피성

4. 기다림의 심리학

5. 기다림의 경제학

6. 대기행렬 시스템의 기본 특성
(1) 모집단
(2) 도착 프로세스
(3) 대기규칙
(4) 서비스 프로세스

본문내용

1. 개요

대기행렬에 대한 이해는 대기행렬 시스템의 정의와 대기행렬의 불가피성에서부터 출발하여 사람이 기다리는 이유를 연구하는 대기심리학의 관점에서의 시사점을 살펴본다. 기다림에 대한 인식이 실제로 기다린 시간보다 때때로 고객에게 더 중요하다는 점을 이해해야 한다. 그래서 기다림에 대한 부정적인 측면을 감소시키기 위한 혁신적인 방안을 제시해야 한다. 기다림의 경제적 가치는 공급자 입장에서는 비용이며, 소비자에는 돈이다. 마지막으로 서비스시스템의 근본적인 특성을 대기행렬의 모형도를 이용하여 설명하고 대기행렬에 관련된 용어를 정의하였다.


2. 대기행렬 시스템

대기행렬이란 하나 혹은 그 이상의 서비스 제공자에게 서비스를 요구하며 기다리는 고객의 줄이다. 하지만 그 대기행렬이 서버 앞에 서 있는 개별적인 줄일 필요는 없다. 서버는 고객이 서비스 받는 개별 장소다. 사람들이 서비스를 받으려고 줄에서 기다리는 대표적인 경우는 슈퍼마켓의 계산대나 은행원의 창구에서 찾아볼 수 있으나, 실제 대기행렬 시스템은 여러 형태로 나타난다.
어떤 서비스 시스템에서는 현재 수요가 서비스 제공 능력을 넘어설 때 대기행렬이 생긴다. 서버가 너무 바빠서 도착하는 고객이 즉시 서비스를 받을 수 없을 때 기다림이 생긴다. 이러한 상황은 도착되는 시간이 변하고 서비스 시간도 변하기 때문에 어느 시스템에서나 일어나기 마련이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [A+ 관리과학] 실 사례를 응용한 대기행렬모형(스와트분석) 4 페이지
    Ⅰ 시작하며 대기이론을 생산활동에서 보면 여러 가지 형태의 대기행렬(queue)을 볼 수 있다. 작업공정의 대기행렬, 서비스를 기다리는 작업자나 재료의 대기행렬 등이 것이다. 이와 같은 대기시간은 생산면에서 보면 어디..
  • [대기행렬이론] 대기행렬의 기원 및 연구목적, 기다림시스템의 형태 3 페이지
    대기행렬 이론(queueing theory)이란 기다림 줄(waiting line)에 대한 것이다. 대기행렬 이론은 Erlang이라는 덴마크의 전화 엔지니어가 전화통화와 관련한 혼잡문제와 기다림 문제를 연구하면서 시작되었다고 ..
  • 대기행렬 관리와 롯데월드 사례 22 페이지
    . . . 대기행렬의 불가피성 고객이 서비스 품질인지와 더불어 경제적 효용을 가하는서비스 생산시스템 하에서 대기가 발생하기 때문에 대기행렬은 피할 수 없는 불가피성을 안고 있음 고객의 기다림을 없애기 위해 무조건 ..
  • [대기행렬]대기행렬이론 16 페이지
    기본개념 1.단일창구 2.서비스시설 3.대기행렬의 적용규칙
  • 서비스 대기시간관리 10 페이지
    유형제품은 소비자가 구매 이전에 평가가 가능한 탐색재(scarch goods)의 성격이 높은 반면, 무형의 서비스는 구매 전에 품질을 평가하기 어려울 뿐만 아니라 구매 후에도 품질을 알 수 없는 경우가 있다. 특히 신뢰속성이 ..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서