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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 여행사 인터넷 마케팅의 특징
1. 마케팅 성공요소
2. 마케팅 환경
3. 기업내에서의 마케팅 위상
4. 고객에 대한 관점

Ⅲ. 여행사 인터넷 마케팅의 필요성

Ⅳ. 여행사 인터넷 마케팅의 현황
1. 국내 온라인 여행사들의 대표적 유형과 그 사례
2. 오프라인 여행사의 매출을 앞서는 미국 온라인시장의 선두주자들
3. 웹사이트는 수익을 낼 수 있는 실제적 도구

Ⅴ. 여행사 인터넷 마케팅의 웹로그파일

Ⅵ. 여행사 인터넷 마케팅의 제품
1. 마케팅믹스의 개념
2. 제품믹스전략

Ⅶ. 여행사 인터넷 마케팅의 전략
1. 수익을 낼 수 있는 실제적 도구
2. 특별화된 서비스
3. 고객 이해
4. 폭 넓은 선택권의 확보

Ⅷ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

인터넷 시대 관광산업의 변화는 매우 다양하게 전개되고 있다. 관광상품은 주기적 라이프사이클이 매우 빠르며 온라인 여행사의 증가율이 매우 높고 오프라인 여행사의 온라인 진출도 활발하다. 마케팅에 있어서도 인터넷을 이용한 사이버 마케팅의 효과가 큰 것으로 분석되는데 사이버 마케팅은 회사 이미지의 향상, 고객 서비스 향상 새로운 고객의 발견, 시장확대, 고객의 기대치 충족 , 비용의 절감 등이 이뤄지고 있다. 즉, 인터넷 발전은 여행시장의 변화를 가져오고 있다. 이러한 변화는 크게 영업형태의 변화, 수익구조의 변화, 지출비용의 변화로 구분된다.
영업형태의 변화에서는 신문광고와 인맥을 통한 상품홍보에서 탈피해 인터넷을 이용한 상품홍보와 예약이 생성되고 있으며 지점이나 직원파견을 통한 거래처 확보는 사이트 링크나 컨텐츠 제휴 등을 통해 이뤄지고 있다. 또한 전화를 통한 상담과 예약은 홈페이지를 통한 정보제공 및 예약 기능의 제공으로 변화하고 있다.
수익구조의 변화에는 온라인을 통한 항공사 직판 증가와 사이버 시장의 신규 진입을 위한 가격 경쟁심화 그리고 항공사의 항공권 수수료 인하 및 고객의 빠른 상품 가격 검색 및 비교가 가능해 저가 경쟁이 유도되고 있다.
지출비용의 변화에서 비용감소 요인으로는 상담인력감축, 업무 전산화 기술발달로 인한 인건비 감소, 고객과의 커뮤니케이션 도구 다양화로 인해 비용절감, 내부 관리용 소프트웨어 발달로 업무가 단축되고 있다.
비용 증가 면에서는 기존의 고정비 외에 신규로 통신비, 전산도입 및 유지비용이 발생되며 기존 홍보비 이외에 사이트홍보, 유지 인력 및 비용이 발생하고 있다. 이러한 변화 이외에도 여행시장의 급격한 변화로 사업 계획의 수립에 있어 난항을 겪고 있으며 타업종의 여행사업 진출로 경쟁이 심화되고, 타업종과의 제휴용이 및 신규수익 모델이 생성되고 있다.

참고 자료

곽철우, 여행사의 인터넷마케팅이 고객만족과 구매행동에 미치는 영향연구, 국제관광산업학회, 2009
곽철우, 여행사의 인터넷 마케팅 유형과 정보신뢰성이 고객만족과 구매행동에 미치는 영향 연구, 경기대학교, 2008
구본기, 여행사 인터넷마케팅의 활용방안에 관한 연구, 경기대학교, 2000
김주승, 여행사의 인터넷마케팅전략 구축에 관한 연구, 관광경영학회, 2001
서민정, 여행사 인터넷마케팅의 심리적 광고효과 분석, 한양대학교, 2010
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