[관광마케팅] 한국 관광객을 위한 항공서비스의 문제점과 개선방안

등록일 2003.01.12 한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 항공서비스의 개념과 특성
2. 항공서비스 상품의 구성
3. 항공서비스 상품의 품질
4. 항공산업의 중요성 인식
5. 항공서비스 중 기내식에 관한 연구
6. 항공서비스 품질 향상을 위한 방안 제시
7. 참고문헌

본문내용

1. 항공서비스의 개념과 특성
인간의 활동을 경제적 관점에서 보면, 생산과 유통, 그리고 소비의 세 가지 과정으로 분류할 수 있다. 그러나 이 중의 어느 과정에서나 인간과 재화의 장소 적 이동이 반드시 필요하다. 만일 생산된 재화를 생산지역에서 멀리 떨어진 다른 지역으로 수송할 수 있는 교통수단이 없다면 세계각처에서 생산된 원료나 생산물은 대부분이 거의 이용가치가 없게 된다.
또한 인간이 자유로이 이동할 수 없는 경우에는 노동력의 교류나 활용, 여행, 관광 등이 불가능하게 되어 생산활동 및 위락활동에 크게 위축 적인 영향을 주게 된다.
이와 같이 특정한 동기나 목적으로 인간이나 재화를 운송하여 장소 적으로 이동시키는 것이 교통이며, 이동의 수단으로 항공기를 사용하는 것이 항공운송이다.
따라서 항공운송은 유형 재인 항공기를 운항하여 무형 재인 항송 운송 서비스를 고객에게 제공하고 그 대가로서 징수한 운임으로 수익을 얻는 일종의 영업행위인 것이다.

5.항공 서비스 중 기내식에 관한 연구
항공 운송 사업에 있어서 서비스의 초점은 기내에서의 서비스로 집중된다고 할 수 있다. 여기서 우리 한국 관광객에게 제고되는 기내식을 예로 들어 항공 서비스 현실을 되집어 보기로 하겠다.
오늘날 기내식은 승객이 항공사를 선택하는데 우선적으로 고려하는 요인 중 하나가 되고 있으며 항공기 이용 승객이 다양해지고 생활 수준 향상에 따른 승객의 욕구가 증대 될 수록 기내 서비스의 향상도 크게 자극을 받고 있다. 기내 서비스의 중심은 기내식에 있으며 특히, 국제선에서 각 항공사의 서비스 경쟁은 주로 기내식에 집중되어 있다.

참고 자료

7 .참고문헌
-http://www.aciana.co.kr
-이종욱, 항공상식, 외식 경제 신문 1997. 4. 7
-이종욱, 항공상식, 외식 경제 신문 1997, 4, 21
-차현수, 1995, 항공 서비스 품질평가에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문
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