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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 지각위험의 의미

Ⅲ. 지각위험의 유형
1. 재정적 위험(financial risk)
2. 성능적 위험(performance risk)
3. 신체적 위험(physical risk)
4. 심리적 위험(psychological risk)
5. 사회적 위험(social risk)
6. 시간손실적 위험(time loss risk)
7. 기회손실적 위험(opportunity loss risk)

Ⅳ. 지각위험의 구분

Ⅴ. 지각위험의 구성요소

Ⅵ. 지각위험의 감소 전략

Ⅶ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

Cox는 구매목적에 대한 불확실성이 소비자들이 위험을 지각하는 원인이 된다고 하고 구체적으로 다음과 같이 불확실성을 야기하는 상황을 열거하고 있다.
첫째, 소비자는 자신의 구매목적이 무엇인지를 확실히 알지 못하는 경우가 있다. 이러한 목적의 불확실성에는 구매목적의 본질에 대한 불확실성, 구매목적의 허용수준 또는 열망수준에 대한 불확실성, 목적달성의 상대적 중요성에 대한 불확실성, 현재의 목적달성정도에 대한 불확실성이 포함된다.
둘째, 소비자는 어떠한 선택이 구매목적의 허용수준에 가장 일치되어 만족스러운지 확실히 알지 못하는 경우가 있다.
셋째, 구매가 이루어지고( 혹은 이루어지지 않더라도) 그 결과가 자신의 구매목적을 만족시키는데 실패할 경우, 소비자는 어떤 불리한 결과를 지각할 수 있다,
Cox는 만약 이러한 3가지 불확실성 중에서 하나 이상의 상황이 소비자의 심리 속에 존재하게 되면 이와 같은 상황을 지각위험의 상황으로 규정할 수 있다고 한다.

<중 략>

마케팅관계자에 의한 전략
1. 구매 후 실패를 줄이기 위하여
보다 장기적인 품질보증의 제공, 대금반환을 보증, 자유로운 교환제도, 여러 저렴한 가격대의 설정, 소규모 포장제품의 제공
2. 확실한 구매결과를 증대시키기 위하여
신제품의 무료견본 제공, 전문가에 의한 보증, 정부 또는 사적 시험결과의 제공, 완전한 성능 및 성분정보의 제공
소비자에 의한 전략
1. 구매 후 실패를 줄이기 위하여
보다 저렴한 가격의 상표를 구매, 보다 적은 양을 구매, 구매에 앞서서 성능에 대한 기대수준을 낮춤
2. 확실한 구매결과를 증대시키기 위하여
동일한 상표의 구매, 인기 있는 상표의 구매, 추가적인 정보탐색, 비교쇼핑 등 구매 전 심사숙고

참고 자료

김대용, 물리적 환경이 구매 후 지각위험과 재방문 의도에 미치는 영향, 서울시립대학교, 2008
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