[서비스마케팅] 한진택배와 FedEx 비교분석

등록일 2002.12.21 한글 (hwp) | 22페이지 | 가격 3,000원

소개글

학사 논문입니다.
열심히 만든 자료라 후회하시지는 안을겁니다.
여러자료들을 찾아가면서 오랜기간 만든것이라,,
좋은 하루되세요..

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 7P (FedEx - 한진택배)
2. SQ 구성요소 (FedEx - 한진택배)
3. MOT(진실의 순간) MAP(FedEx - 한진택배)
4. Service Recovery (FedEx - 한진택배)
5. Service Triangle (FedEx - 한진택배)

Ⅲ. 결론
1. 한진택배 SWOT분석
2. 한진택배가 FedEx로부터 배워야 할 점

* 참고자료

본문내용

◎ 21C 성장하고있는 택배산업
현대의 소비 패턴의 변화는 소비자 주도형사회로의 전환 및 다품종소량 생산체계로의 전환으로 인하여 소량 다빈도 배송의 필요성이 대두되었다. 특히 새로운 유통 채널로서 통신판매, 홈쇼핑TV, 인터넷 쇼핑 등 무점포 판매의 급성장은 개인 직배송 수요의 확대를 가져와 새로운 운송시장 특히 택배 시장의 수요를 창출했다. 택배 업체들은 고객의 다양한 욕구를 충족시키기 위한 서비스 제고 전략과 경쟁력 강화 전략을 강력하게 구사하고 있는데, 이는 경제성장 및 시장 환경 변화와 부합되고 있어, 오늘날 택배업은 제2의 도약기를 맞이하고 있다. 대한상공회의소 (회장 朴容晟)가 발표한「2001년 국내 택배업체 실태조사」에 의하면 응답한 94개 국내 화물자동차 택배업체가 2001년 택배사업으로 올린 매출액은 평균 128억 4천만원인 것으로 나타났다. 택배업체가 향후 3년간의 매출액이 매년 평균 10%이상 증가할 것으로 전망하고 있어 택배시장은 당분간 성장세를 지속할 것으로 예상된다.
◎ 세계적인 택배기업인 FedEx VS 우리나라 대표 택배기업 한진택배
* Fedex
운송에 있어 최고를 자랑하는 FedEx Corporation의 한 부분인 FedEx는 전세계 국민 총생산액의 90%를 생산하는 지역들을 통관서비스와 환불보장 서비스를 포함한 각종 서비스로 24 - 48 시간내에 Door-to-Door 서비스로 연결하는 세계 최고의 택배 회사이다.
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