[국제경영] 스타벅스(Starbucks)의 국제경영, 해외직접투자 성공사례

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[국제경영] 스타벅스(Starbucks)의 국제경영, 해외직접투자 성공사례를 간단히 요약한 글입니다.
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30년 전에 스타벅스는 Seattle’s Pike Place Market에서 구운 커피를 판매하는 단 하나 점포에 불과했다. 그러나 오늘날에는 6000 이상의 지점을 가지고 있는 세계적인 커피 전문점이다. 이는 미국 밖에서도 점점 늘어나는 비율로 우리가 찾아볼 수 있다. 스타벅스는 Howard Schultz, 마케팅 이사가 이탈리아에서 커피하우스 경험을 마치고 회사에 돌아왔을 때 1980년대 현재 과정을 착수하기 시작했다. 지금은 CEO가 된 Schultz는 이탈리아에서의 경험을 바탕으로 회사오너를 설득했다. 그 기초적인 전략은 신선하게 끓인 에스프레소 스타일의 커피, 다양한 빵, 커피 액세서리용품, 다양한 차 종류, 기타 다른 용품들과 본 회사 커피와 함께 판매하는 것이었다.
또한 스타벅스는 최고의 고객서비스 제공하는 것을 강조했다. 직원들에게 우수한 고객서비스를 제공할 것을 동기 삼기 위해 스타벅스는 고객 채용과 교육 프로그램, 그리고 진보적인 보상 정책에 심혈을 기울였고 심지어 파트타임 직원에게도 재고선택 선물이나 의료 혜택등과 같은 정책을 시행했다.

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