품질관리는 생산관리에 있어 매우 중요한 영역을 차지하고 있는 분야이다.

소개글

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목차

1. 품질관리의 개요
2. 품질관리의 활동
3. 좋은 품질이 미치는 영향

본문내용

1. 품질관리의 개요
품질관리란 수요자의 욕구가 있는 품질의 제품을 합리적으로 생산하는 것을 말하며, 제품의 설계로부터 원재료 구입, 제조, 검사, 판매, 사용하는 것까지 확대하여 종합적으로 관리하는 것이다. 제조공정의 표준화, 안전화를 기초로 목적에 맞는 품질의 신뢰구간을 결정하고, 통계학을 활용해서 품질을 장기적으로 안정화시켜 품질에 산포가 발생했을 때는 공정을 개선하게 된다. 결국 생산활동 전반을 표준화, 안정화시키는 것이 품질의 향상을 기하는 조건이며, 이런 의미에서 종합적 품질관리가 특히 강조되고 있다.
최근에는 구매자의 안전이나 제품 결함에 의한 기업의 법적 책임의 추구 등 제품책임에 관한 문제가 크게 다루어지고 있다. 품질관리의 향상은 생산활동의 안정화이며, 재해방지에 간접적으로 기여하고 있다.
2. 품질관리의 활동
품질의식을 개선하기 위한 일련의 활동
1) 소비자 수요에 적합한 품질의 제품을 경제성 있는 수준으로 설계(plan)
2) 이것에 준해 작업 표준을 정해서 제조를 실시(do)
3) 이 제품이 정해진 수준인가 아닌가를 검사하고 판매하는 단계(check)
4) 제품이 시장에서 소비자를 만족시키고 있는가 새로운 요구가 있는가 등을 조사하여 소비자에 서비스를 행하는 단계(action)

참고 자료

네이버 지식백과 ‘품질관리’
라이프스타일 유형에 따른 지각된 서비스품질이 재구매 의사와 로열티에 미치는 영향에 관한 연구, 이명식, 최천규, 한국마케팅저널, 2003년 8월.