노드스트롬 백화점

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목차

Ⅰ. 서론
ⅰ. 노드스트롬 백화점 선정동기
ⅱ. 노드스트롬 백화점 소개

Ⅱ. 본론
ⅰ. 핵심전략
ⅱ. 성공요인
ⅲ. 고객 감동 사례
ⅳ. 유사서비스 비교
ⅴ. 국내백화점(현대백화점)의 전략

Ⅲ. 결론
ⅰ. 시사점/배울점

※ 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
ⅰ. 선정동기

노드스트롬의 고객만족을 위한 최고의 서비스는 이미 세계적으로 많은 기업들의 표본이 되어왔으며 우리나라의 삼성, LG 등의 대기업도 노드스트롬을 벤치마킹한 것으로 알려져 있다.
<삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가〉라는 책은 노드스트롬을 사례분석의 대상으로 선택하게 된 중요한 동기가 되었다. 고객서비스 분야에서 최고로 평가받고 있는 노드스트롬에 대한 사례조사는 의미있는 일이 될 것이라 판단했다. 또한 노드스트롬은 뛰어난 고객서비스뿐 아니라 다양한 내부서비스로 내부고객과 외부고객의 둘 다의 서비스를 보여줄 수 있는 백화점이기에 선정했다.

ⅱ. 기업소개
노드스트롬은 스웨덴 이민자인 존 W. 노드스트롬(John W.Nordstrom)에 의해 1901년 시애틀 파이크 4번가에 처음 세워진다. 물론 이때까지만 해도 그의 친구인 칼 월린과 함께 세운 구두 상점이었으며, 이름 역시 월린 앤드 노드스트롬이었다. 첫 날 매출은 12달러 50센트에 불과했다. 하지만 1905년에 이르러서는 연간 매출액이 4만 7,000달러에 이르렀으며, 파이크 2번가에 있던 베리 브라더스(Barry Brothers) 구두 상점을 2만 1,000달러에 사들여 매장을 확장하게 되었다. 이와 함께 시애틀의 인구 역시 1901년과 1910년 사이 8만 761명에서 23만 7,194명으로 세배 가까이 증가하였으며, 1914년 유럽에서 전쟁이 터지자 시애틀은 북미의 조선 중심지로 부상하기 시작하였다.

참고 자료

http://blog.daum.net/clay/7
http://blog.naver.com/sohnnets?Redirect=Log&logNo=140051446048
http://blog.naver.com/kdsjj77777?Redirect=Log&logNo=30128077974
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2011&no=493518
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=richworks&logNo=130000367937
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가 - 이광종 저, 예문 출판사
노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트, 스펙터, 세종서적
노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 - 패트릭 매카시, 로버트 스펙트, 한국표준협회컨설팅