매너와 에티켓

소개글

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목차

매너와 에티켓 (1~2p)

복장 예절 (3~9p)

테이블 매너 (10~22p)

서열에 따른 예절 (23p)

레이디 퍼스트 (24p)

생활 속의 예절 (25~31p)

면접 매너 (32~38p)

인사 매너 (39~44p)

호칭과 경어 매너 (45~47p)

소개 및 명함 매너 (48~51p)

대화 매너 (52~53p)

전화 매너 (54~58p)

비즈니스 매너 (59~61p)

경·조사 매너 (62~66p)

방문 매너 (67~69p)

본문내용

현대사회의 다양한 형태의 사회구조는 현대인의 요구도 다양화시켰으며, 이로 인하여 보다 광범위한 인간관계의 필요성이 대두되었다. 특히 대인관계의 형성 및 유지를 위해서는 매너가 기초가 되어야 한다.
현대사회에서 매너는 자신의 능력의 일부분이며, 성공적인 삶을 이끌어 가는 중요한 인적 자원이 되고 있다. 또한 우리는 교통·통신의 발달로 세계가 하나가 되는 글로벌시대·국제화시대에 살고 있다.

<중략> ⑵ 여성
헤어스타일
커트나 단발스타일이 직장여성에게 어울린다는 인식이 있다. 앞머리의 경우 눈을 가리지 않도록 주의하고 짙은 염색이나 강한 웨이브는 삼간다. 또한 미용실에서 막 나온 듯한 스타일도 거부감을 줄 수 있다.

화장
밝은 이미지를 표현하면서도 자신의 분위기에 적합한 자연스러움이 중요하다. 기초화장은 약간 밝은 톤으로 파운데이션은 자신의 피부색보다 한 단계 밝게 하되 번들거림이 없도록
<중략>전화가 도중에 끊어졌을 경우
이야기 중에 무언가의 문제로 전화가 끊어졌을 때는 전화를 걸었던 쪽에서 다시 거는 것이 원칙이지만, 분명히 받는 쪽에서의 잘못일 경우에는 받는 쪽에서 다시 걸어서“저희 쪽의 문제로 전화가 끊어졌습니다. 죄송합니다.”하고 양해를 구하도록 한다.

상대방의 전화소리가 잘 들리지 않을 경우
잘 들리지 않을 때는“좀 멀게 들립니다.”라고 완곡히 표현한다. 그러나 “들리지 않는데요.”라든가“크게 말씀해 주십시오.”등의 직접적인 표현은 상대방의 이야기를 원망하는 듯이 들릴 수도 있으므로 주의해야 한다.

본인이 다른 전화를 받고 있을 경우
먼저 걸려온 전화를 우선 하는 것이 예의이기 때문에“지금 ○○씨는 통화중입니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?”라고 양해를 구하며, 전화가 금방 끝나지 않을 것 같을 때는“통

참고 자료

* 매너와 에티켓 (안대희,박종철)