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소개글

4.1 온라인에서의 서비스산업의 입지과거 입지이론들은 제조업 중심의 이론으로 입지선정의 중요한 요인으로 원료공급이 원활한가, 주변 임금의 정도는 어떠한가, 노동력은 풍부한가 등을 고려하였다. 그 후에 서비스 산업이 발전하면서 소비가 발생하는 장소가 곧 생산지라는 동시성을 가지는 서비스는 산업은 제조업보다 입지에 대한 중요성이 더 크게 여겨지고 있으며 그 선정방법도 상당한 차이가 있다. 예를 들어 고객이 접근하기 용이한지, 잠재고객을 얼마나 끌어들일 수 있는지, 어떤 고객층을 상대로 어느 곳에 위치해야 하는지가 가장 중요한 요인이다. 그리고 인터넷은 오프라인에서의 입지가 좋지 않더라도 이를 보완해 줄 수 있는 중요한 방법 중 하나로 각광받기 시작했다. 하지만 온라인의 급격한 발달은 단지 오프라인 매장의 서포터 역할을 뛰어넘어 새로운 서비스 시장을 구축하고 있으며, 오프라인 서비스 산업이 온라인과 병행하는 것을 뛰어넘어 태생적 온라인 서비스 기업들도 나타나고 있다. 또한 온라인이라는 새로운 시장에서도 오프라인산업에 못지않은 입지의 중요성이 나타나고 있다. 하지만 오프라인 서비스 산업보다 진입장벽이 낮고 오프라인과는 다르게 입지가 유한하지 않고 무한하기 때문에 입지적 우위를 점한다는 것이 매우 어렵다. 그렇다면 온라인에서 입지적 우위를 점하기 위해선 어떤 고려요인들이 있는지 알아보자.

목차

제 4장 서비스 운영관리1
4.1 온라인에서의 서비스 산업의 입지
4.1.1 고려요인
4.1.2 입지의 확장
4.2 서비스 스케이프
4.2.1 서비스 스케이프의 구분
4.2.2 서비스 스케이프의 환경차원
4.3 설비관리
4.3.1 웹사이트 구성전략

제 5장 서비스 운영관리2
5.1 서비스 접점관리
5.1.1 서비스 접점 종업원
5.1.2 고객
5.1.3 서비스 조직
5.2 서비스 품질관리
5.3 수요, 공급관리

본문내용

4.1 온라인에서의 서비스산업의 입지

과거 입지이론들은 제조업 중심의 이론으로 입지선정의 중요한 요인으로 원료공급이 원활한가, 주변 임금의 정도는 어떠한가, 노동력은 풍부한가 등을 고려하였다. 그 후에 서비스 산업이 발전하면서 소비가 발생하는 장소가 곧 생산지라는 동시성을 가지는 서비스는 산업은 제조업보다 입지에 대한 중요성이 더 크게 여겨지고 있으며 그 선정방법도 상당한 차이가 있다. 예를 들어 고객이 접근하기 용이한지, 잠재고객을 얼마나 끌어들일 수 있는지, 어떤 고객층을 상대로 어느 곳에 위치해야 하는지가 가장 중요한 요인이다. 그리고 인터넷은 오프라인에서의 입지가 좋지 않더라도 이를 보완해 줄 수 있는 중요한 방법 중 하나로 각광받기 시작했다.

하지만 온라인의 급격한 발달은 단지 오프라인 매장의 서포터 역할을 뛰어넘어 새로운 서비스 시장을 구축하고 있으며, 오프라인 서비스 산업이 온라인과 병행하는 것을 뛰어넘어 태생적 온라인 서비스 기업들도 나타나고 있다. 또한 온라인이라는 새로운 시장에서도 오프라인산업에 못지않은 입지의 중요성이 나타나고 있다. 하지만 오프라인 서비스 산업보다 진입장벽이 낮고 오프라인과는 다르게 입지가 유한하지 않고 무한하기 때문에 입지적 우위를 점한다는 것이 매우 어렵다. 그렇다면 온라인에서 입지적 우위를 점하기 위해선 어떤 고려요인들이 있는지 알아보자.

4.1.1 고려요인

일반적으로 오프라인에서 시설물이 입지할 때에는 그 중요도는 다르지만 공통적으로 자연적 입지요인, 경제적 입지요인, 사회적 입지요인이 중요한 고려대상이 된다. 하지만 온라인에서는 자연적 입지요인은 의미가 없으며, 경제적 입지요인이나 사회적 입지요인과 더불어 도메인 주소나 검색어 선정 등의 온라인 특유의 고려요인들이 존재한다.

∎ 고객분석.

일반적으로 오프라인에서 입지를 할 때 유동인구가 많고 적음이 중요시되긴 하지만 모든 인구가 고객이 되는 것이 아니기 때문에 잠재고객과 유동인구의 성향을 파악하는 것이 매우 중요하다. 온라인에서는 이 유동인구의 숫자는 오프라인 매장과는 그 규모 자체가 다르다. 공간적 시간적 제약이 없는 온라인에서는 같은 시간에도 수만, 수천의 인구가 지나칠 수 있으며 들리고 나가는데 부담을 느끼지 않는다. 따라서 이들은 고객들을 세분화하고 주요 타켓을 끌어들이기 위해 업의 특성, 나이, 직종, 성별 등을 고려하여 주 고객층이 자주 이용하는 포털 사이트를 조사한다거나 고객층이 관심을 가지는 검색어, 다른 온라인 사이트 등을 조사해야 한다.

가령 패션과 관련된 서비스를 제공한다고 했을 때 오프라인 매장은 주변 유동인구 중 그들의 패션에 관심이 있을만한 고객들이 많이 다니는가, 고객층이 선호하는 브랜드매장이 밀집되어 있는가 등이 고려요인이 된다면, 온라인에서는 패션에 관심이 있는 사람들이 자주 이용하는 종합포털사이트 뿐만 아니라 젊은이들이 자주 이용하는 유머 사이트나 게임 사이트, 온라인 언어, 고객들의 주요 검색어 등도 고려해야 한다.

무엇보다 온라인상에 입지하기 위해서 가장 먼저 고려해야 할 점은 과연 분석된 고객들에게 온라인이 얼마나 밀접하게 연관되어 있는가 이다. 60~70대의 노인들을 상대로 하는 서비스 업종이 온라인으로 입지했을 때 그것이 온라인상에 입지한 의미가 없을 수 있다.

참고 자료

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