뱅크오브아메리카(Bank of America) 품질경영 사례

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목차

1. BoA의 품질 실패

2. 6시그마를 통한 내부혁신
6시그마 도입 기반

3. 6시그마의 수행 및 성과

4.시사점

본문내용

1. BoA의 품질 실패

과거 BoA는 인수합병을 통해 미국에서 가장 경쟁력 있는 금융 기업이 되고자 하였다.
BoA는 2004년 당시 미국 내 시장점유율 7위이며 미 동부지역에서 강력한 영업기반을 구축하고 있던 보스턴 기반의 플리트보스턴 파이낸셜(FleetBoston Financial)을 470억달러에 매입 하는 것을 기점으로 거대 신용 카드 회사 중 하나인 MBNA를 350억달러에 매입하여 2006년에 합병을 마무리했다. 그 결과 합병 회사는 4000만 개의 카드 계좌를 확보하게 되었다. 2007년에는 ABN 암로로부터 일리노이, 미시간, 인디애나를 기반으로 한 라살레 뱅크(LaSalle Bank)를 210억달러에 인수, 1조7000억달러의 자산을 보유하게 되었다. 2008년에는 모기지 시장에 강점을 가지고 있는 컨트리와이드 파이낸셜(Countrywide Financial)을 41억달러에 매입할 것을 발표했다.
이로써 BoA는 주택 모기지 시장에서도 25%에 가까운 시장점유율을 보유하게 되었다. 2009년 글로벌 금융위기에서 리먼 브라더스(Lehman Brothers)가 파산할 때 BoA는 메릴린치(Merrill Lynch) 를 인수하여 세계 최대의 금융기관으로 성장하게 되었다.
이렇게 BoA는 인수합병을 통해 유니버셜 뱅킹의 강자로 자리를 잡았고 확보한 고객 수만 2700만이 넘는 대규모 은행으로서 명맥을 이어갔다.

참고 자료

없음