데이터마이닝(현대자동차 사례)

소개글

고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)는 고객전략을 정의하고, 경영자원의 분배를 최적화하며, 고객과 관련된 모든 부분에서 최상의 서비스를 제공하기 위해 고객의 욕구와 행동, 수익성을 규명하는 지속적이고 자동화된 프로세스이다.

목차

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본문내용

현대자동차의 투싼은 데이터 마이닝을 이용한 적극적 타겟팅의 대표적 사례라고 할 수 있다. 광고 제작업체인 이노션이 제작해 2009년 9월부터 노출된 현대자동차 SUV 투싼 ix의 광고 문구는 무려 15가지 버전이 있다. 그 모든 광고 문구는 소비자의 상황에 맞게 의도적으로 노출시킨다. 시간대, 요일, 매체별로 카피를 다양하게 시시각각 변화시키며 마치 TV앞 시청자의 라이프스타일을 지켜보며 대화하듯이 메시지를 전달한다.

평일 낮에는 “당신이 멍하니 TV앞에 앉아 헤어진 여자 친구나 생각하는 지금, 투싼 ix는 새로운 여자 친구의 웃음소리와 함께 고속도로에 들어서고 있다.”는 광고 카피를 보여준다. 평일 오전 4~10시에는 “당신이 TV앞에 앉아 잠에서 깨어나고 있는 지금, ix는 이미 그녀의 웃음소리와 함께 굿모닝!”이란 광고를 내보낸다. 저녁 10시 월화 드라마 방송 직전에는 “당신이 멍하니 드라마를 기다리는 지금, ix는 드라마틱하게 그녀의 입술을 훔치고 있다.” 드라마가 끝이나면 “당신이 막 잠자리에 들려는 지금, ix는…”이라는 카피를 내보낸다.

참고 자료

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