성과관리의 성공을 위한 조건과 BSC를 활용한 성과관리제도의 장단점

소개글

성과관리의 성공을 위한 조건과 BSC를 활용한 성과관리제도의 장단점

목차

Ⅰ. 성과관리의 성공을 위한 조건과 BSC 등장배경
Ⅱ. BSC를 구성하는 측정지표
Ⅲ. BSC를 활용한 성과관리제도의 장단점

본문내용

Ⅰ. 성과관리의 성공을 위한 조건과 BSC 등장배경

급변하는 행정환경에서 고객지향적 행정을 해야 하는 조직의 전략적 관심사는 정부의 대국민 이미지 제고를 통한 서비스의 질 향상이다. 이러한 전략 목표 달성을 위해서는 조직에 적합한 전략의 설정뿐만 아니라 그 전략을 효율적으로 실행하기 위한 단위 업무 프로세스의 정립 그리고 전략, 전술적인 행동을 합리적으로 평가할 수 있는 공정한 평가제도 확립이 필요하다. 또한 급변하고 세분화되가는 행정환경 속에서 국민에 대한 서비스를 극대화하려면 전략과 그 구체적인 실행지침의 일관성이 중요하다.
조직의 가장 중요한 자산은 인적 자원이다. 현대의 행정학은 심리학의 일부분까지 도입해 조직 구성원의 특성을 파악함으로써 행정 활동의 효율성을 위해 활용하고 있다. 그러나 전통적인 관리체제에서는 자원의 배분(Allocation of Resources)과 전략이 연결되지 않았다. 가시적 성과를 위한 행위지침 때문이다. 이것은 비단 인사관리(Personnel Management)의 문제만은 아니다. 조직의 많은 자원이 장기적 전략과 배치되고, 효율적으로 일치되었다 하더라도 그 성과를 정확히 피드백 해 줄 수 있는 시스템은 간과되었다.
미래에 대한 성장 가능성을 중요하게 간주하는 오늘날 행정환경에서는 과거와는 다른 경영 환경에 맞는 새로운 성과 측정지표가 필요하다. 과거의 의사 결정으로 인한 결과들을 측정해 줄 뿐 아니라 회계 지표의 한계들을 보완해 미래를 향한 조직의 전략을 추진하는데 도움이 될 수 있도록 변화해야 하는데 이것을 가능하게 하는 것이 바로 BSC(Balanced Scorecard)이다.


Ⅱ. BSC를 구성하는 측정지표

BSC를 구성하는 측정 지표들은 조직의 구성원들이 조직 전체의 비전을 향해 나아갈 수 있도록 설계된다. 즉 조직 전략의 구체적 행동지침으로 표현되는 것이다. 종합적이고 다차원적인 시스템관리를 위해 회계적 관점을 포함한 비재무적 관점인 고객의 관점, 내부 비즈니스의 관점, 학습과 성장의 관점에서 목표와 측정지표를 도출해 구성원들이 조직의 전략적인 목표와 부합하여 활동하는지 측정할 수 있는 정보를 제공하는 것이다. 앞에서 언급한 비재무적 관점이 의미하는 바는 ‘계량화하기 힘든 부분의 자료를 이용해 기존의 성과측정 시스템이 접근하지 못한 부분을 반영함으로써 가치 창출의 정확한 요소를 밝혀낸다’는 것을 나타낸다.

참고 자료

없음