홈셔핑-농수산홈쇼핑

소개글

NS 농수산 홈쇼핑들어가며현재 홈쇼핑 산업 분석SWOT 분석마치며목차회사명 : ㈜ 농수산 홈쇼핑창립일 : 2001년 5월 7일세계 최초의 식품 전문 홈쇼핑 회사‘건강한 먹거리에서 건강한 생활까지’

목차

1. 들어가며

2. 현재 홈쇼핑 산업 분석

3. SWOT 분석

4. 마치며

본문내용

우리의 의문 HOW
식품 유통이 가지는 태생적 한계인 품질 관리를 어떻게 극복 ?
NS 홈쇼핑 SWOT분석
NS 홈쇼핑의 강점분석 - 서비스 접점 삼각 구조
식품유통업체로써 가지는 조직내 약점
기회와 위협요인
-어떤문제에 대비하고 어떤 계획을 수립해야 할까

현재 홈쇼핑 산업 분석
현재 홈쇼핑 산업 분석
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국내 홈쇼핑 산업은 향후 3년간 15.5% 의 높은 성장률을 기록
장기적으로도 유통 업종 평균 성장률인 5~7%보다 높은 성장률을 유지
기존고객
각 회사들의 치열한 경쟁을 통한 경쟁력 확보로열티강화
편리성을 추구하는 소비자들의 소비 패턴 변화
홈쇼핑 = 핵심 유통 채널로의 자리매김할 것

서비스 전달
1. 배송 시스템
2. 고객 클레임 처리
(Service Recovery)
-CCMS, 24시간 고객 센터
3. 결과 : 높은 고객 만족도
서비스 접점 삼각구조

서비스 접점 삼각 구조
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서비스 접점 삼각구조

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서비스 접점 삼각구조

서비스 접점 삼각 구조
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서비스 접점 삼각구조
고객 만족 서비스 관련 동영상

서비스 접점 삼각 구조
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2.WEAKNESS
2. Weakness
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참고 자료

없음