소비자 가치의 개념 및 전달, 가치전달 시스템

소개글

소비 문화에 관하여 아주 세심하게 조사하여 A+받은 레포트 자료입니다.

목차

1.소비자 가치의 개념
2.소비자 가치의 전달
3.가치전달 시스템

본문내용

오늘날 기업의 최우선 과제는 소비자 창출에 있다.
소비자는 무엇을 기준으로 제품이나 서비스, 상표, 가격, 유통업체를 선택하게 되는가?
소비자는 일반적으로 탐색비용, 제품에 대한 지식, 기동성, 소득 등에 의하여 제약을 받지만 가치의 극대화를 추구하는 경향이 있다.
소비자에게 제공되는 가치, 즉 소비자 가치란 “소비자가 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 제반 편익의 총합과 지불해야 할 총비용의 사이의 차이” 로 정의될 수 있다.
물론, 현실적인 측면에서 볼 때, 소비자는 다양한 제약조건 속에서 구매하며 더구나 가치보다는 다른 요인에 더 비중을 둘 수 있다. 그럼에도 불구하고 합리성에 토대를 둔 소비자 전달가치의 극대화 논리는 여러 상황에 걸쳐 소비자 구매행동의 원리를 포괄적으로 설명해 줄 수 있으며, 아울러 기업에게는 관리적인 측면에서 통찰력을 제공해 준다.
첫째, 기업은 소비자에게 전달되는 가치의 관점에서 경쟁사에 대한 분석은 물론 자사의 위치를 평가할 수 있다.
둘째, 전달되는 가치가 상대적으로 취약한 기업에서는 제품, 서비스, 인력, 이미지의 강화를 통하여 총가치를 향상시키거나 아니면 소비자의 부담을 줄일 수 있는 방안을 검토할 수 있다.
2.소비자 가치의 전달
이제 소비자 가치를 어떻게 창출하고 또한 전달할 것인가를 조사하였다.
이를 위하여 가치사슬과 가치전달 시스템을 이해할 필요가 있다.
가치사슬은 하버드 대학 경영대학원의 마이클 포터 교수에 의해 제안된 개념으로 보다 많은 소비자가치를 창출하기 위한 전략적인 도구이다.

참고 자료

없음