서비스마케팅전략 - 제록스

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최초 등록일: 2002.06.14
최종 저작일: 2002.06; 6페이지/ 한컴오피스; 가격 1,500원

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제록스는 마케팅 전략을 조종·통제하고 나중에 전략을 완전히 전화했는데 그것은 복사기 가격이 비싸고 고객이 부담을 느끼자 랜탈 서비스로 전략을 바꾼다. 이것은 환경에 대응한 전략으로써 우리나라는 복사기가 비싼 이유로 복사실에서 복사하는 직업이 있을 정도다. 하지만 미국은 소비자를 생각하여 임대를 시켜주는 서비스로 고객을 만족시키고 다시 사후서비스료를 줄이기 위하여 소비자가 직접 고칠 수 있도록 방법사용하고 있다

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