기업의 it 활용- 삼성카드의 CRM 사례

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기업의 it 활용- 삼성카드의 CRM 사례

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CRM 정의

인터넷의 혁신적인 영향력 을 이용하면서 people, process and technology 의 통합을 통해, 모든 사업영역 에서의 고객과의 접점(마케팅, 세일즈, 고객서비스와 현장서비스)을 고르게 연결하는 포괄적인 접근 방법

참고 자료

유관희, 가까운데 있는 경영혁신방안 [금용]. 전국은행연합회. 2000
박찬욱, 데이터베이스 마케팅 [고객정보의 활용을 통한 기업경쟁력의 강화]. 박영사. 1996
이화직, CRM의 이론과 사례. 한국능률협회. 2000
최정환, CRM을 위한 데이터베이스 마케팅. 다산출판사. 2001
아라카와 다미키 저, 데이터베이스 마케팅. 지식공작소. 2008
김정수, 통합데이터베이스 마케팅 시스템 데이터에 근거한 contact ma. 2007
손현수, CRM 경영혁명. 새로운제안. 2000
알렉스 버슨 외, 홍성환 번역. CRM을 위한 데이터마이닝. 대청미디어. 2000
한국경제신문, 삼성카드 관련기사. 2007.2
삼성카드사 홈페이지 www.samsungcard.co.kr
쌍용정보통신CTI팀 홈페이지 참조
한국금융신문. 2000

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