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고객관리 등 데이타베이스 응용

목차

고객관계관리(CRM) 개요 및 등장 배경
고객관계관리의 전략적 활용
데이터마이닝 개념 및 조사분야
데이터마이닝의 단계 및 주의점
데이터웨어하우스 개념 및 특징
데이터웨어하우스의 효과 및 제약점

본문내용

고객관계관리(CRM) 개요
Customer Relationship Management
고객과의 접점에서 발생하는 데이터를 활용하여 고객과의 관계를 강화함으로써 매출 증대를 기하려는 노력
CRM의 특징
고객지향성
장기적 이윤추구
고객 생애에 걸친 관계 구축을 추구
IT에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용 요구(고객 분석 등)
쌍방향 커뮤니케이션을 지속
고객관계관리에 필요한 모든 내부 프로세스의 통합 요구
고객관계관리의 등장 배경
시장의 변화
규제완화로 새로운 시장 진입기회가 증가함에 따라서 동일 업종에서의 경쟁 심화 => 시장이 구매자 시장(buyer`s market)이 됨
기술의 변화
H/W의 성능 향상 및 가격 하락, 다양한




과거 데이터의 활용
데이터웨어하우스는 5년 ~ 10년간의 데이터를 저장
내외부 데이터의 활용
주제별 통합
조직 내외부의 모든 DB를 대상으로 수행함으로 많은 시간이 소요
시간 변동성(time-variant)
주기적으로 데이터 보강시 시간과 관련된 데이터는 재계산
사용자 중심의 컴퓨팅
프로그램 없이 사용자가 데이터를 처리 가능
즉시 처리(Online)
통합시스템
기존의 DB와 연계된 구현
비소멸성: 한번 저장된 데이터는 삭제되지 않음
고성능의 처리기와 대용량의 저장장치 요구
데이터웨어하우스의 효과 및 제약점
효과
정형화된 테이블의 신속한 분석

참고 자료

없음