서비스 마케팅의 기본전략 -이마트의 서비스 경쟁전략

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경쟁우위 지속 전략
PB상품의 지속적인 개발
(현재 이플러스, 자연주의, 이베이직등, 매출 1조원 육박)
다점포를 이용한 기업 특유의 규모효과 개발
OK캐쉬백 제휴를 통해 원가 절감 및 회원 확보, 고객과의 관계 유지
높은 브랜드 자산 (최근 100대 브랜드 중 4위)
향 후 100호 점까지의 부지 확보
인터넷 쇼핑몰의 지속적인 강화
신세계 자회사 신세계 I&C, 신세계 건설, 신세계 푸드시스템
과의 연계로 비용 절감

시장 방어 전략
EDLP의 슬로건을 다시 한번 확인
고객 만족 강화
향후 매력적인 시장 확보
지속적인 시장 조사로 최저가격 실현
경쟁점과 똑같은 또는 능가하는 서비스 제공 Ex) 24시간 영업, 친절
다양한 상품 또는 단독 상품 구색
브랜드 파워를 통한 경쟁우위 실현

참고 자료

이마트 홈페이지, 금감원 홈페이지

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