[마케팅] TTL 마케팅 4P분석

목차

고객만족 마케팅의 정의와 역사
<고객만족 마케팅의 성공사례- SK TELECOM>
고객의 욕구에 맞는 신제품 개발 - TTL
고객중심의 서비스 개발
고객중심의 서비스를 위한 종업원 교육
맺음 말

본문내용

고객 만족 경영은 사실상 미국에서 정립되어 전 세계로 확산되었다고 해도 과언이 아니다. 미국은 1970년대 말 일본 및 신흥국가(한국포함)들의 부상으로 인한 경쟁력의 약화로 사회전반에 걸쳐 자성의 목소리가 높았다. 특히 미국 소비자들은 미국기업이 제공한 제품과 서비스에 대해 상당한 불만을 제기하게 되었고 이러한 요구를 J.D.Power와 같은 마케팅 정보회사에서 고객 만족도(Customer Satisfaction Index) 조사를 실시하여 세상에 발표함으로써 실질적으로 미국기업이 타국(특히 일본)의 기업에서 만든 제품보다 고객 만족 수준이 떨어진다는 사실을 수치상으로 증명해 보이게 되었다. 또 한편으로는 이러한 소비자의 요구가 곧 미국 행정당국에 엄청난 질책의 목소리로 압력을 행사했다. 미국정부로서도 미국기업의 경쟁력을 높이기 위한 연구와 투자가 필요하게 되었다
우리나라 기업의 경우, 1990년대에 들어와서 고객의 욕구에 깊은 관심을 갖기 시작했고, 고객의 욕구에 초점을 맞춘 마케팅 전략은 초기 다른 마케팅 전략에 비해, 현저한 관리 효과를 가지고 왔다. (오세조, 박충환 공저, 마케팅, 박영사,1999)

참고 자료

WWW.NCSI.OR.KR
WWW.MCI.OR.KR