[마케팅] TTL 마케팅 4P분석

등록일 2002.05.03 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 900원

목차

고객만족 마케팅의 정의와 역사
<고객만족 마케팅의 성공사례- SK TELECOM>
고객의 욕구에 맞는 신제품 개발 - TTL
고객중심의 서비스 개발
고객중심의 서비스를 위한 종업원 교육
맺음 말

본문내용

고객 만족 경영은 사실상 미국에서 정립되어 전 세계로 확산되었다고 해도 과언이 아니다. 미국은 1970년대 말 일본 및 신흥국가(한국포함)들의 부상으로 인한 경쟁력의 약화로 사회전반에 걸쳐 자성의 목소리가 높았다. 특히 미국 소비자들은 미국기업이 제공한 제품과 서비스에 대해 상당한 불만을 제기하게 되었고 이러한 요구를 J.D.Power와 같은 마케팅 정보회사에서 고객 만족도(Customer Satisfaction Index) 조사를 실시하여 세상에 발표함으로써 실질적으로 미국기업이 타국(특히 일본)의 기업에서 만든 제품보다 고객 만족 수준이 떨어진다는 사실을 수치상으로 증명해 보이게 되었다. 또 한편으로는 이러한 소비자의 요구가 곧 미국 행정당국에 엄청난 질책의 목소리로 압력을 행사했다. 미국정부로서도 미국기업의 경쟁력을 높이기 위한 연구와 투자가 필요하게 되었다
우리나라 기업의 경우, 1990년대에 들어와서 고객의 욕구에 깊은 관심을 갖기 시작했고, 고객의 욕구에 초점을 맞춘 마케팅 전략은 초기 다른 마케팅 전략에 비해, 현저한 관리 효과를 가지고 왔다. (오세조, 박충환 공저, 마케팅, 박영사,1999)

참고 자료

WWW.NCSI.OR.KR
WWW.MCI.OR.KR
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [마케팅] 001과 00700의 마케팅 전략 비교 분석 4 페이지
    (1) 현재 국제 전화 시장의 개요 현재 국제전화 시장은 이용량은 늘었으나 전체 매출액은 감소하는 기이한 현상을 보이고 있다. 이는 국제전화의 이용시간 증가율에 비해 요금 감소율이 크기 때문이다. 이와 같은 현상은 왜 일어..
  • [마케팅] 준(june)의 마케팅 분석 35 페이지
    June이 가지는 경쟁 우위 경쟁사에 비해 인지도가 높다. 모브랜드의 브랜드 파워가 더 크다. 경쟁사에 비해 조금 더 독특하고 다양한 컨텐츠(특히 정보면 에서)를 가지고 있다. 경쟁사에 비해 다양한 단말기를 ..
  • 마케팅 광고 사례 분석 11 페이지
    1. KOOKAI(여성 전문 캐쥬얼 브랜드) 광고 < 이론적 분석 > 여성 전문 캐쥬얼 브랜드 KOOKAI의 지면광고에서는 모호하고 자칫 남성비하적인 느낌을 줄 수 있는 이미지로 이루어진 성적요소와 유머를 내제한 광고..
  • 촉진전략론- 판매촉진 전략비교분석(SM5 vs 소나타) 14 페이지
    SM 시리즈가 삼성자동차로 세상에 이름을 알린지도 어언 10 여년이 지났다. 삼성의 브랜드 이미지에 맞게 승승장구 할 것만 같았지만, 내우외환이 겹치면서 삼성자동차는 2000년 부도가 났고 르노 자동차에 인수되었고 그 이후 ..
  • 사례분석 보고서 구글이란? 15 페이지
    I. 서론-구글이란? 구글하다 : "구글을 이용하여 인터넷의 정보를 검색하다" (메리엄 웹스터 사전 및 옥스퍼드 영어사전 등재) 가로 10cm, 세로 1cm 남짓한 `판도라 게이트`라 불리는 검색창을 통한 검색으..

이 자료와 함께 구매한 자료

      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서