위기 커뮤니케이션

소개글

세대간의 갈등 사례분석

목차

위기 커뮤니케이션 계획 개발
위기관리 커뮤니케이션
언론매체와의 커뮤니케이션
- 예방
- 언론 인터뷰 십계명

본문내용

위기 커뮤니케이션 계획 개발
일단 발생 가능성이 높은 위기를 발견하면 위기 커뮤니케이션 계획을 작성할 수 있다. 위기 커뮤니케이션 계획은 보다 포괄적인 위기관리 계획의 일부가 될 수 있고, PR전문가들이 위기를 보다 효과적으로 다루기 위해 필요한 자료가 될 수도 있다.

위기관리 계획에는 대피절차, 비상사태 시 회사 각 부서의 인원배치, 비상기구, 도구 혹은 차량을 구입하거나 대여할 수 있는 장소에 대한 정보가 포함된다. 즉, 위기관리 계획에는 회사가 위기상황에 필요한 모든 정보가 수록된다.

위기 커뮤니케이션 계획에는 목적, 정책, 목표 등이 명시되고, 그 다음에 위기발생 시 직원들을 다양한 임무에 배정하는 내용을 담게 된다. 위기 커뮤니케이션 계획은 공중들과의 커뮤니케이션이 신속하고 효율적으로 이루어질 수 있도록 하며, 위기 커뮤니케이션 계획이 마련되지 않을 때보다 훨씬 더 빨리 위기를 종결시킨다.

비록 예기치 않은 변수들이 발생할지라도 위기 커뮤니케이션 계획은 없었을 때보다는 분명히 더 효과적이어야 한다. 또, 위기 커뮤니케이션 계획이 책 한 권으로 모든 위기를 해결할 수 있는 지침서는 아닐지라도 위기발생 시에 유연한 지침서 역할을 할 수 있다는 사실을 명심해야 한다.

위기관리 커뮤니케이션
언론매체와의 커뮤니케이션
위기에 관한 소식은 다른 매체보다는 언론매체를 통해서 공중에게 전달된다. 조직은 평상시에는 언론의 주목을 끌기 위해서 노력해야 한다. 기업 PR부서 직원들은 언론에 자사 보도자료가 뉴스로 채택되도록 하기 위해 동분서주할 것이다. 하지만 위기상황에서는 반대로 언론매체가 기업 PR실무자들을 찾아다닐 것이다.

참고 자료

없음