→고객을 위한 올바른 서비스 마인드를 갖고 일할 수 있도록 교육시킴 →직원이 고객으로부터의 컴플레인을 적절히 해결하지 못한 경우에는 담당자가 직접 나서서 문제를 해결함 롯데시네마의 ... 제공 ( 프리미엄 영화관의 확장 ) - 문화소비경제에서의 규모의 경제 롯데시네마 SWOT 분석 * 강점 ( Strengh ) - 롯데의 계열사로 자금력 풍부 계열사와 연계된 서비스 ... Comment 강점 인터넷 예매시 예매 수수료가 없음 다양한 서비스와 공격적 마케팅 롯데 그룹과의 통합적 마케팅 활동 - 각종 연계 서비스와 할인 고객에게 일관되고 통일된 마케팅
영화관 시장상황분석 스크린 확보 상황 ( 전년대비 ) CGV : 2.2 % 늘어난 996 개 롯데시네마 : 5.3 % 늘어난 793 개 메가박스 : 16.4% 늘어난 590 개 ▶ ... CGV 성공전 략 호텔식 극장 서비스 기존 극장의 낡은 시설에서 탈피하여 초현대식으로 지어진 건물과 파트타이머들까지 포괄하는 고급의 서비스 교육으로 친절하고 고급스러운 극장으로서의 ... 개선 의욕을 고취 - 전문적인 서비스 교육 : 정기적인 직원들의 서비스교육 실시 - 자체 감찰단 운영 - 비정기적으로 ' 친절 ' 감사를 실시 . (6) People ① 주위환경
모든 직원들은 노력하고 있다. 2) 롯데시네마는 ‘언제나 고객과 함께’라는 생각으로 최고의 서비스를 제공하고 있다. ... SWOT 분석 (1) Strength 롯데시네마의 경우 인터넷 예매시 예매 수수료가 없으며 다양한 서비스와 공격적 마케팅을 펼친다. ... 회원의 문자, 메일 서비스와는 다른 VIP만의 차별화된 서비스를 실시한다.
점수는 73점이었다. 2위는 72점을 받은 롯데시네마, 3위는 71점인 메가박스로 나타났다. ... 반면 경쟁사 롯데시네마는 작년 12개 극장을 새로 열었지만, 고객만족도와 고객 인지 품질이 1점씩 떨어졌다. 반면 고객 인지 가치는 1점 올랐다. ... 둘째, 가능하다면 서비스 제공자는 고객의 기대에 부응하기 위해서 서비스를 변경시킬 필요가 있다.
CGV 3C 분석 경쟁자분석 현재 전국에 포진해 있는 멀티플렉스 극장은 3 강 체제로 CGV , 메가박스 , 롯데시네마이며 CGV 42%, 롯데시네마 27%, 메가박스 20%, 즉 ... 편의 , 부대시설 수준 향상 ☞ 고객만족도의 향상 근접도 시설 Megabox 롯데시네마 서울극장 시네코아 시네마테끄 피카디리 대한극장 CGV 7 . ... CGV 마케팅믹스 7P 전략 PEOPLE ‘ 미소지기 ’ 라는 호칭의 직원을 선발하여 고객에게 최고의 서비스를 제공하겠다는 CGV 의 전략과 미소지기 평가를 통한 고객사후관리 서비스도
그에 상당한 투자로 별다른 차별화를 주지 못하는 상태에 직면함 - 기존 이미지를 고객들에게 재 포지셔닝 - 각종 방송매체에 자사의 브랜드네임 강조 근접도 시설 CGV Megabox 롯데시네마 ... 서비스의 가격을 낮춰 주는 것으로서 주로 서비스의 이용 증대를 위해 고객을 유인하는 수단으로 사용 . ... CGV 의 차별화된 서비스전략 (1) 다양한 서비스제도 도입 Multiplex 를 도입한 CGV 는 국내 영화관에서 처음으로 명확한 문화적 가치를 부여함으로써 기존 영화관과
향후 나아갈방향 제언 (1) 고객을 중심으로 하는 발전 과정 롯데시네마에서는 무조건 가격 경쟁의 측면에서 고객을 유치할 것이 아니라 타 경쟁사에 비해 차별화된 제품과 서비스 등을 개발하여 ... 각종 부가서비스 제공 . 다양한 PR 활동을 하고 있으나 고객들이 잘 모른다는 단점 지님 . 사회 공헌 홍보를 통한 성장 가능성 엿보임 . 4D 와 IMAX 상영관 보유 . ... 약 - 자본의 진입 장벽 ( 초기 투자비 ) - 기존 업체 브랜드 인지도 공고화 - 시장 포화로 매력도 하락 (3) 구매자의 교섭력 강 - 극장 매출에 관객이 필수 요소 - 제공 서비스의
또 전 직영관에서 서비스 및 드리미 대상의 강의를 진행하는 서비스리더를 선발해 서비스전문성을 확보하도록 했으며, 모든 교육은 평가를 통해 그 성과를 관리하고 있다. 2. ... -롯데시네마 연구회와 서비스리더 신입사원이 부서와 직급에 관계없이 직접 자신의 멘토를 선정해 조직적응력을 강화하고 자신의 역량을 발휘할 수 있도록 도와주는 신입사원 멘토링 제도는 지난 ... 단시간 근로자들의 활동을 독려하고 서비스와 시네마이슈를 공유하는 Facebook 드림동산에서 단시간 근로자 네트워크를 운영한다.
CGV의 경쟁사는 롯데시네마와 메가박스이다. 이들은 현재 크게 50:30:20의 시장점유율을 가지고 대치하고 있다. ... 크로스 티켓팅은 CGV 서비스 데스크에서 이용할 수 있다. 모네타m티켓서비스 SK텔레콤과 CJ CGV는 함께 모바일 티켓리스 서비스 ‘모네타 m-티켓’을 시작한다. ... CGV의 서비스 혁신전략 3. CGV의 10가지 서비스마케팅 전략 4. 경쟁사와 비교분석 5. CGV SWOT분석 6.
롯데시네마(경쟁사) 서비스 마케팅분석 1) 기업선정이유 ------------------------------ p.27 ~ p.28 2) 기업소개 ------------------- ... 올해의 브랜드 대상 7년 연속 수상, KCSI(한국 산업의 고객만족도) 5회 수상, 대한민국 서비스 만족대상 5회 수상’ 등의 쾌거를 이루었다. 3) 환경분석 롯데시네마는 롯데그룹에서 ... 이처럼 롯데시네마는 이것뿐만아니라 여러 가지 이벤트를 벌여 고객들을 유치하도록 프로모션을 진행하고 있다. ⑤ 캠페인 롯데시네마는 사회 공헌 활동을 통해 소외된 이웃들을 위해 다양한
CGV vs 롯데시네마 CGV vs 롯데시네마 C G V CGV 롯데시네마 할인 및 적립서비스 CJ ONE 카드로 계열사의 포인트 통합관리 ( 고객 편리성이 높아짐 ) 시네마포인트와 ... CGV vs 롯데시네마 C G V 경쟁사의 가격할인제도 - 가격할인 보다는 이벤트 , 제휴 , 결제의 편리성을 높이고 , 그에 맞는 이미지를 구축해야 한다 . ... 추가적으로 복합문화공간에 걸맞은 랜드마크적 이미지가 필요 (ex: 코엑스 메가박스 ) CGV vs 롯데시네마 C G V 7 / 스낵바는 매출의 높은 비율을 차지하기 때문에 가격을 낮추면
롯데시네마는 소비자가 느끼는 마케팅 전략과 제공하는 서비스 수준이 거의 동일하다. ... CJ CGV는 고급 차별화를 위해 GOLD CLASS를 시작했으나 곧이어 롯데시네마도 샤롯데를 운영하여 평균 1인당 35000원에 고급 수준의 서비스를 제공하고 있다. ... (주로 타 멀티플랙스 영화사에 인수 방식으로 이루어진다.) - 유사 서비스와 제품 가격을 제공한다.
크게 3 개의 멀티플렉스가 독과점하고 있는데 , CJ 계열의 CJ CGV 와 오리온계열의 메가박스 , 롯데계열의 롯데시네마 3 개의 시장으로 나누어져 있는 상태 . ... 영화관 3 사중 가장 규모가 큰 CGV 는 거의 50% 대의 시장점유율을 꾸준히 유지하고 있으며 1 위의 멀티플렉스 사업자로 자리매김 함 . 2 위인 롯데시네마가 30% 정도 3 위인 ... 음향시스템의 도입 영화관람 최적의 시스템으로 설계된 M 관 도입 - 공격적 마케팅 - 하루 빠른 목요 개봉 (2) Weakness - 후발주자로써 우위선점 실패 - 낮은 점유율비 차별화된 서비스비
경쟁사 분석 ( 롯데시네마 ) ► 멀티플렉스 상영관 중 국내 2 위에 입지 ► 순수국내 기술과 자본으로 설립 ► 국내 최초 ‘ ONE STOP ENTERTAINMENT’ ► 91 개 ... 마케팅 사례 ► 차별화된 서비스 1. ... 공기 청향 시스템 ▫ 서비스 삼림욕 효과가 있는 국내산 편백나무 천연향 공조 시스템 ▫ 편안하고 쾌적한 관람분위기를 제공해 산림욕의 효과를 얻을 수 있는 서비스를 도입 2.
롯데시네마 28.2%, 메가박스 18.9%순이다. 현재는 시장 2위인 롯데시네마보다 15% 앞서 압도적이다. ... 또한 현재 전국 매출에서는 1위를 고수하고 있으며 전체 스크린 점유율 및 시장점유율이 50%에 달하고 있으나, 서울 지역에서는 메가박스와 롯데시네마 등 경쟁사와의 경쟁 또한 심화되어 ... 또한 이들 서비스가 CGV가 최초로 제공하는 서비스라는 것에 큰 의미를 부여할 수 있겠다.
코엑스와의 연계를 통한 시너지 효과 3) 서비스 측면 : “내일을 개봉합니다.”, “오늘도 영화처럼 멋진하루 되세요.” ? ... 메가박화감상을 위해 메가박스를 방문 ② 20~30대 : 기존 극장 주 이용 고객뿐만 아니라 쇼핑 고객까지 여가선용과 데이트코스 종합 문화 공간으로 인식되며 이를 충족시킬 수 있는 시설과 서비스 ... 조조, 브런치, 일반, 심야 네 타임으로 구성되어 있으며, 동일하게 네 타임으로 구성하고 있는 롯데시네마와 비교해보면 브런치 시간대에 1000원 저렴하다.
감각 ◆ 특별관 - 시각 : - 청각 : 감각 ◆ 특별관 - 촉각 : - 후각 : - 미각 : 영화관 산업 1 위 요인 ( 외부 ) 주의 / 주목 영화 이외의 다양한 서비스를 제공하는 ... 서울 CGV 롯데시네마서 ‘ 호빗 2’ 못보는 사연은 ? ... 롯데시네마는 서울 지역 직영관을 대상으로 10 월에 개봉한 외국영화부터 배급사 대 극장의 부율을 55:45 로 하고 있다 .
CS 서비스직 자기소개서 합격샘플 [ CS서비스직 자기소개서 실전예문 ] 1. 성장과정 2. 학창시절 2. 성격의 장단점 3. 지원동기 및 포부 1. ... 지원동기 및 포부 저는 서비스업 분야에 필요한 역량을 배양해왔으며, 서비스 전문가로 성장하고자 하는 비전이 있습니다. ... 영화관이야말로 서비스로 고객의 마음을 사로잡아야 할 분야여서 체계적인 교육과정과 실습과정을 거쳐서 서비스에 대해 깊이 공부해 볼 수 있는 좋은 기회였습니다.
