CRM(고객관계관리)의 동향과 도입 사례 및 성공 전략 분석 Ⅰ. 서론 Ⅱ. CRM(고객관계관리) 정의 1. CRM(고객관계관리)이란 2. e-CRM Ⅲ. ... CRM(고객관계관리) 성공전략 Ⅸ. 결론 Ⅰ. 서론 경쟁이 갈수록 심화되면서 각 기업별 서비스 내용에 따라 고객들의 선택이 결정되는 것이 기업의 현실이다. ... 이 같은 면에서 CRM은 타깃별로 가장 효과적인 마케팅 전략과 서비스를 제공함으로써「한 번 고객은 평생고객」을 실현해 주는 가장 확실한 대안이 될 수 있다.
수립 ･ 고객 정보 통합 ･ 통합고객가치 분석 모델 개발 및 실행적 고객관리전략 수립 ･ 두개의 캠페인 툴의 특성을 이용한 크로스 전략 - 오버 캠페인 확대 시행 - 캠페인을 통한 ... CRM - 고객 관계관리, 고객 관계경영 (방법론, 전략론) Target Analysis 캠페인 관리 의사 결정 지원 OLAP/ROLAP/MOLAP 내외부 대상목록 개발 Assess ... CRM - 고객 관계관리, 고객 관계경영 (방법론, 전략론) 계획수립 대상분석 - Plan 캠페인 정의 조직/예산 보고/질문계획 모델링 계획 기술 분석 예측 분석 획득 모델링 이탈
고객관계관리 CRM(Customer Relationship Management) 과 목 명: 전략정보시스템 전 공: 학 번: 이 름: 제 출 일: 2003. 11. 2. ... 둘째로 저비용, 고효율 구조의 마케팅 실현이 가능한 고객관리프로그램을 제공한다는 점이다. ... 마지막으로 최신 IT의 통합과 최적화된 시스템 개발, 운영, 유지 프로세스 등을 갖추고 성공적인 CRM 전략 추구의 기반을 마련했다는 점이다.
성공적인 고객의 가치 탐색 및 이에 따른 관리전략 1. ... 양적 측면보다는 질적 측면에서 고객가치를 최적화하도록 관리하는 것이 진정한 고객 포트폴리오 관리다. ... 고객 탐색 (블루오션 찾기) 블루오션 전략의 핵심은 저마다 비슷한 가치를 제공하느라 출혈을 서슴지 않아야 되는 제살 깎아먹기 경쟁 시장에서 벗어나는 것을 의미한다.
Falling in 잎새주 Analysis Conclusion Strategy 시장환경분석 고객분석 경쟁사분석 전략 1 뚜껑이 다른 잎새주 전략전략 2 Wave Effect 전략 ... -전략 1,2 의 연계실행 Process Map -중/장기 전략 수행에 따른 효과 Contents Over view 시장환경분석 / 고객 분석 / 경쟁사 분석 NEXT Analysis ... 고객을 유혹하는 전략이 필요 4P Product Place Promotion 참이슬 '이슬이'라는 애칭을 갖고 매니아층 확보 강력한 유통망 확보 스타광고, 다양한 커뮤니티 확보,
따라서 고객만족감의 충족을 목적으로 한 고객서비스활동은 전체적인 시장전략에 입각한 고객관리시스템과 고객에 대한 개별 의사소통을 같이 수행함으로써 그 기능을 달성할 수 있다. ... 고객 유지를 위한 사후관리 서 론 - 서비스 활동의 기본형태 일반적으로 서비스란 단순히 판매 후 고장 수리 활동을 하는 것처럼 생각하고 있지만, 내구소비재의 서비스 활동은 제품 개발에서부터 ... 향상을 통한 판매지원을 도모하기 위하여, 입고된 차량정비에 관여한 모든 직원(접수, 작업자, 관리자, 수납담당, 소장 등)의 이름을 실명으로 운영하여 고객의 신뢰도를 높이고자 함이다
CRM(고객관계관리) 성공 사례를 통해 본 CRM(고객관계관리) 구현에 대한 반성 및 한국형 CRM(고객관계관리) 전략 분석 Ⅰ. 서론 Ⅱ. ... 한국형 CRM(고객관계관리) 전략 1. 고객관점의 CRM(고객관계관리) 비전 수립 2. 현대의 가치사슬(value chain) 1) 과거의 가치사슬 2) 현대의 가치사슬 3. ... CRM(고객관계관리)이란 무엇인가 Ⅲ. CRM(고객관계관리) 시대의 도래 Ⅳ. CRM, eCRM으로 발전 Ⅴ. 국내 기업의 CRM(고객관계관리) 필요성 Ⅵ.
고객관계관리 적용 CRM : 고객과의 감정적인 관계를 강조하는 것 크로스 셀 링 업 셀링 SAMSUNG 마케팅관리 / 고객관리 Chapter 3 SAMSUNG MARKETING 전략 ... 목적을 두는 전략 SAMSUNG 마케팅관리 / 고객관리 - 포지셔닝 전략 ( 지각도 ) 가격 ( 높음 ) 가격 ( 낮 음 ) 성 능 ( 높 음 ) 성 능 ( 낮 음 ) SAMSUNG ... 시장 세분화 - 시장세분화의 기준선정 편익성에 의한 세분화 제품이나 서비스의 편익성을 염두에 두고 시장을 나누는 것 SAMSUNG 마케팅관리 / 고객관리 - 표적시장의 선정과 마케팅전략
홍보와 광고 및 마케팅 전략 2 목차 1. 마케팅 전략의 7 대 요소 2. 영업노하우와 고객관리 비결 3. 영업촉진 활동 4. 마케팅 믹스의 요소 5. 상품의 구색 및 진열 6. ... 영업노하우와 고객관리 비결 차별되는 고객 마케팅 기법 ① 일단 사용해 보는 체험 마케팅 ② 가슴에 호소하는 자필 마케팅 ③ 고객차별성 부각 마케팅 ④ 다양한 부가서비스 ... 영업노하우와 고객관리 비결 고객의 구매심리 1 단계 : 주목 (Attention) 2 단계 : 흥미 (Interest) 3 단계 : 욕망 (Desire) 4 단계
연혁, 수상현황, 물류 / 유통시스템 [ 본론 1 ] CSR 고객 마케팅 전략 o 국내시장 산업구조, 환경분석 o CSR 마케팅 전략 o 서비스경영, 고객경영 o VIP 고객관리 ... - 고객 맞춤 상품 서비스 - 신뢰 / 약속 관리 서비스 [ 본론 2 ] CRM SYSTEM 전략 분석 (1) 업계 1위 CRM SYSTEM (2) 고객감동 CRM구축 (3) GIS ... 인기품목과 삭제품목을 선정, 관리 SCM(Supply Chain Management) ..PAGE:47 o 현대백화점의 SCM 도입 후 변화 - 고객서비스 정보화전략 - RM구축,
고객관리, 마케팅, 서비스 등의 분야에서 고객확보를 위한 전략자료로 활용될 수 있다. - e-CRM에서의 고객대응 전략 { 성과지표 관리 eBiz상의 서비스나 마케팅에 대한 실질수익 ... , 기대수익, 비용절감부분의 성과를 측정하고 대안을 제시할 수 있도록 기반을 제공 { 신규고객 유치전략 실질적인 수익이 발생한 후에도 지속적으로 관리를 통하여 신규고객으로 하여금 향후 ... CRM을 통한 고객충성도 확보방안 { 집중형 고객관리 [금융, 통신, 유통] { 확장형 고객관리 [제조, 유통, 프랜차이즈] < 고객충성도 확보를 위한 고려사항 > - 고객에 대한
고객관계관리의 중요성 고객과의 지속적인 의사소통의 전략적 접근이 고객관계관리라고 이해했을 때 왜 전략의 주체는 이러한 켜뮤니케이션하고 정확한 분석을 통하여 전략실행에 도움을 주는 유용한 ... 그렇다면 이러한 고객관계관리의 경영전략에서 가장 주요한 고객관련 사항에 대한 전략적인 접근을 통해 성공적인 고객관계관리의 수행에 대하여 살펴보고자 한다. ⅰ. ... 이장에서는 고객관계관리에 대한 간략한 소개를 경영 전략적 측면에서 조망하고자 한다. ⅰ. 고객관계관리란?
- 통합된 정보 분석의 시스템 *전략적 품질 계획 - 벤치마크의 설립과 사용 *인적 자원 개발과 관리 - 고용자 선택 - 고용자 교육과 트레이닝 - 고용자의 복지 ( 웰빙 ) 과 사기 ... 서론 재 구매 및 WoM Team approach 종사원 성과 향상관리고객만족 전사적 품질경영은 궁극적으로 고객만족을 이끈다 . 고객만족은 재 구매 및 WoM 광고의 결과물 . ... 지속적인 향상을 추구하는 전략 의 주입 . 우리가 얼마나 성공적인 효과적으로 측정하기 위한 항목으로 적용 한다 . 과업추진력 2.
영업/마케팅 채널 개별 고객 세그먼트 고객/서비스 관리고객 접점관리고객 정보(지식) 관리고객 관계전략고객 가치 고객 프로세스 통합 고객관계 전략고객접점 관리고객 주문/ ... 납품 관리고객 /서비스 관리고객 의사결정 지원 고 객 정 보 (지 식) 관 리 고객 동향 자료가 수집되고, 활용 핵심 고객전략과 특성자료가 수집되고, 활용 고객 주문 자료가 수집되고 ... 전략, 프로세스, 조직과 시스템의 통합 현행 고객관리 업무 검토 및 CRM 프로세스의 설계는 전략, 조직, 프로세스, 기술, 정보 등이 통합 고려되어 이루어 지며, 각 부문별 분석
정보기술의 급격한 발전으로 인하여 실시 이마트의 고객관리에 대한 전략이 시급함을 알 수 있었다. ... 그렇기 때문에 지점에서는 전단지를 핵심 상권에 돌리는 일 이외에는 두드러진 고객관리전략이 없다고 볼 수 있다. ... 또한 이마트의 경우에는 본점 자체에서 고객관리를 한다고 하기 보다는 제휴한 곳에게 고객관리를 하는 구조로 파악되었다.
[사이버 쇼핑몰의 구축] 인터넷 쇼핑몰 구축단계와 전자상거래 성공전략 및 인터넷형 고객관리 목차 * 사이버 쇼핑몰의 구축 Ⅰ. 인터넷 쇼핑몰 구축 단계 1. ... 인터넷형 고객관리 1. 고객을 영업사원으로 만들어라. 2. 프로모션이 없으면 빈 깡통과 같다. 3. 안전한 결재 및 효율적인 배송체계를 만들어라. 4. ... 초보자는 독립 상거래 서버(중심컴퓨터)시스템보다는 호스팅(인터넷 컴퓨터 시설을 빌린 후 원격에서 관리하는 것) 서비스를 이용하는 것이 유리하다.
바탕으로 한 WIN-WIN 시스템 으로 전환되었다 고객에게 감동서비스 전달 고객들의 인식의 변화 서비스 운영 관리 Team Project 03 혁신 서비스 1 구조적요소 서비스 운영관리 ... 04 문제점 및 해결방안 가치 = 고객에게 제공된 결과물 + 프로세스 품질 고객이 지불한 가격 + 서비스 획득 비용 서비스에 대한 높은 비용 높은 수준의 고객만족 문제점 해결방안 ... 서비스 실시 후 고객이 만족하지 못할 경우 무료로 추가 서비스 무료 추가 서비스 후 에도 불만족 시 환불 서비스 운영관리 _ CESCO 01 세스코 소개 01 세스코 소개 CONTENTS
또한 CRM은 기업과 고객간의 다양한 접점(Contact Point)에서 서로의 관계를 좀 더 효과적이고 전략적으로 관리할 수 있도록 하며, 고객의 전략을 정의하고 경영자원의 분배를 ... 보스턴 은행의 특별고객관리 프로그램은 보스턴 은행의 상위 15%의 고객이 은행수익의 85%를 점한다는 사실을 고객 데이터베이스 분석을 통해 알게 된 후, 우수 고객들을 특별 관리하기로 ... CRM이 기존의 데이터베이스 마케팅이나 고객관리 방식과 구별되는 주요 측면을 살펴보면 다음과 같다.
