"고객만족도 실적 평가 MCFH03" 고객사b고객만족 조사대상기간2017.01.01~2017.12.31고객만족 조사 차수Sample총점90 No.지표고객평가내역평가표평가방법 평가기준측정치배점평점 ... "고객만족도 실적 평가 MCFH03" 고객사c고객만족 조사대상기간2017.07.01~2017.12.31고객만족 조사 차수Sample총점85 No.지표고객평가내역평가표평가방법 평가기준측정치배점평점 ... 고객만족도평가결과보고서 2017년 하반기 작 성검 토검 토검 토승 인 X X X X 주 식 회 사 "고객만족도평가결과보고서 MCFH03" 1.평과 결과 고객사평가 점수구 분조 치 사
목적 고객의 요구사항이나 불만족 요소를 찾아내어 고객관련 업무 Process와 체질을 고객중심적으로 수립하고, 이를 고객만족요소인 제품, 서비스 및 기업이미지에 반영시켜 고객요구사항을 ... 3.2 고객만족고객만족이란 고객의 사전 기대치와 사후 실제 값의 차이의 결과로써 제품과 서비스의 재 구매가 이루어져 고객의 신뢰감이 연속되는 상태를 말한다. 3.3 고객고객이란 ... 책임과 권한 4.1 대표이사 1) 고객만족을 기본으로 한 회사 비전과 중장기계획의 승인 2) 고객만족 경영방침의 승인 3) 회사의 경영목표와 고객만족경영 실시상태 확인 4.2 CS팀장
만족 10 점 게이지 R&R 불만족 해당무 게이지 R&R 불만족 0 점 심사수행 (자격유지) 1회/년 이상 심사 실시 10 점 심사수행 (자격유지) 1회/년 이상 심사 실시 10 점 ... 교육별 IATF 16949 요건 반영 현황 1) IATF 16949 교육 -. 리스크기반 사고를 포함한, 심사를 위한 자동차 산업프로세스 접근법의 이해 -. ... 고객지정요구사항(CSR) 교육 -. 고객 요구사항에 대한 사내 교육시 강사는 고객사가 인정하는 MSQ/MQ 등 평가원 교육을 수료한 인원으로 선정한다. 4.
만족 시킬 수 있는 조직의 능력을 강화 해야 함 ISO/TC 176 설문조사 결과 이를 사 전문분야 - 협력 접근법 조직으로부터의 인원을 포함하고 고객 및 공급자 대리인을 포함할 ... 만족 , 자격부여 7.2.2 역량 / 적격성 - 직무교육훈련 적합성에 영향을 주는 인원 직무교육훈련 ( 고객 요구사항 관리계획서에 언급된 승인된 대체관리 방법 목록 주기적 검토 , ... IATF 16949:2016 규격요구사항의 이해 ISO 9001:2015 이해 Chapter.01 ▣ ISO 9001 유래 및 변천 영국 왕립 표준협회 (BSI) 는 일반 업계가 사용하는
서론 품질경영이란 품질향상을 통한 경쟁력 우위확보에 중점을 둠으로서 고객만족을 실현시키는 기업의 경영방식을 의미한다. ... -기업을 둘러싼 이해집단은 주주, 종업원, 경영자, 고객 등이며, 이러한 이해집단을 만족시키고 기업의 존속과 성장을 도모하기 위해서라도 기업은 품질경영을 중시할 수 있어야 하는 것이다 ... 실제 삼성전자 사업장은 품질경영 지표인 ISO 9001, IATF 16949를 획득한 상태고, 8대 품질프로세스(개발관리, 신뢰성, 부품관리, 공정품질, 변경관리, 이상발생, 출하보증
심사 등) 3자 심사 (IATF 16949 인증기관) (4) 문서화된 정보의 보유 및 유지 관리상태, 작업환경(3정 5행)의 적합성 여부 (5) 고객지정 품질경영시스템 요구사항 준수 ... 리스크기반 사고를 포함한, 심사를 위한 자동차산업 프로세스 접근법의 이해 고객 지정 요구사항의 이해 ISO 9001 및 IATF 16949 요구사항의 이해 Core Tools 요구사항의 ... 규정/지침 존재, 행위가 이뤄지지 않는 것 (2) 중부적합: 요구사항에 대한 프로세스 및 규정/지침 존재하지 않거나, 행위가 이뤄지지 않는 것 (3) 개선의 기회: 요구사항에 대해 만족
Step-1,GM supplypower 홈페이지에 로그인 한다.id는 회사별로 담당에 할당되어 있다.Collaborate의 down menu>application-에 접속한다.Step-2,Collaborate의 down menu>application-에 접속한 후, A..
제정김경태 52017.04.03IATF16949: 2016 인증을 위한 개정김현우 62017.05.25내부심사 시정조치 지적사항으로 개정김현우 72017.06.29IATF16949 ... 용어의 정의 3.1 고객만족고객만족을 목표로 하는 경영으로 기본 고객이나 이익증대 같은 목표와 달리 고객에게 최대의 만족을 주는 것에서 기업의 존재 의의를 찾으려는 경영방식. 3.2 ... 정보를 메일접수 및 고객사 포탈에서 접수하여 고객만족 성과를 접수 받는다. 2) 고객만족 성과 접수결과를 분석하여 매월 고객만족성과지표 모니터링현황을 작성하고 관리항목이 부족한 사항에
고객 중심의 서비스: SK하이닉스는 고객의 요구와 만족을 최우선으로 여기고 있습니다. ... SK하이닉스는 ISO 9001, ISO 14001, IATF 16949 등의 국제 품질 관리 시스템을 준수하고 있으며, 품질 인증을 받은 제품을 고객에게 제공함으로써 신뢰성 있는 제품을 ... 고객과의 긴밀한 협력 관계를 구축하여 고객의 다양한 요구를 충족시키는 맞춤형 솔루션을 제공하고, 신속하고 정확한 서비스를 제공하여 고객의 신뢰를 얻고 있습니다.
17 고객지정요구사항 (Customer Specific Requirements) 모든 해당되는 고객-지정요구사항을 만족하는 기록을 제출해야 함. ... 내부시험실을 사용한 경우, 시험실 방침, 절차, 시험인원의 적격성 등이 문서화되었고, IATF16949인증범위에 시험실이 포함되어 있는가? ... 3 고객기술승인 (Customer Engineering Approval) 고객이 승인한 기술승인 문서를 제출해야 함. GM3660에는 GM DRE&SVE의 서명이 되었는가?
다른 모든 경우에, IATF16949에서 사용된 정의는 이 문서에 적용되어야 한다.인증기관: IATF에 의해 인정된 회사는 고객에게 IATF16949에 대한 심사를 실시하고 인증서를 ... IATF의 OEM 회원으로서, 르노는 인정된 인증기관에서 발행한 IATF 로고와 특정 IATF번호를 갖는 인증서만을 인정한다. ... Scopea) IATF16949와 이 문서는 르노에 생산과/또는 서비스부품을 공급하는 조직을 위한 기초적 QMS 요구사항을 정의한다.
품질 업무는 어렵고 힘들다고 느끼면서도, 품질기준과 프로세스의 지속적인 보완을 통해 최고의 제품을 만들고 고객의 만족까지 이끌어낼 수 있다는 점에서 아주 큰 매력을 느낍니다. ... 대응 및 원활한 업무를 가능하게 하는 탁월한 소통 능력 책임감 있는 태도와 깊은 탐구정신으로 체득한 높은 문제해결 능력 다양한 심사 경험 (IATF16949, 품질5스타, SQ심사 ... 담당 - 국내/해외 고객사(10여개사, HKMC/GM/쌍용 외 다수 고객사) 품질 대응 및 개선 - XXX Engine용 XXX XXXX 고객사 품질 대응 및 개선 - XXX XXXXX
목적 본 요령은 주문의 수락 전 고객 요구사항 검토 및 고객요구 제품을 적기에 공급하고 효과적인 의사소통으로 고객만족을 이루는것에 목적이 있다. 2. ... 관련문서 10.1 신규수주품관리기준 10.2 제조타당성검토항목 10.3 고객만족 관리 Process M-P-08-02-00A4(297 X 210) 한화첨단소재영업 관리 ProcessProcess책임자영업담당임원페이지11 ... Process책임자영업담당임원작성자신미진작성일2017.05.25관리본√비관리본 0.개정이력 번호개정일자개정내용 및 사유작성자번호개정일자개정내용 및 사유작성자 0"2004.08,01"영업관리 절차서 제정공상희 52017.04.03 IATF
장착조립성, 기능, 적합성으로 안전/법규(S/C : Safety & Compliance)와는 다른 고객의 만족에 심각하게 영향을 미치는 중요특성을 말한다. 3.3 공정특별특성(KCC ... 회사명 품질경영시스템 표 준 번 호 05-136-IATF 제 정 일 자 ****.**.** 개 정 일 자 ****.**.** 공정특별특성관리규정 개 정 번 호 N 페 이 지 1/4 ... 개정사유 작성자 검토자 승인자 N ****.**.** IATF 신규 제정 목 차 1 적용범위 2 목적 3 용어의 정의 4 책임과 권한 5 업무절차 5.1 특별특성의 선정 및 개발 5.2
목적 양산부품의 도면 일치성 확보를 통한 품질 확보 및 예방관리체계를 수립하여 고객의 품질 요구 수준을 만족시키는데 그 목적이 있으며 당사와 당사 거래 외주 협력사에서 생산되어 입고되는 ... 회사명 품질경영시스템 표 준 번 호 05-143-IATF 제 정 일 자 ****.**.** 개 정 일 자 ****.**.** 도면부품일치성 점검규정 개 정 번 호 N 페 이 지 1/ ... 개정사유 작성자 검토자 승인자 N ****.**.** 신규 제정 ISO9001: 2015 IATF16949: 2016 반영 목 차 1 적용범위 2 목적 3 용어의 정의 4 책임과 권한
목적 이 규정은 부품의 요구사항을 협력업체에서 정확히 이해하며, 협력업체의 공정이 이를 만족하는가를 확인함으로써 제품품질의 안정과 고객요구 품질을 만족하는데 그 목적이 있다. 3. ... 회사명 품질경영시스템 표 준 번 호 05-134-IATF 제 정 일 자 ****.**.** 개 정 일 자 ****.**.** 외주부품승인 규정 개 정 번 호 N 페 이 지 1/4 제 ... 품질감사 계획에 반영하고, 신규거래 업체의 경우에는 품질보증부와 감사일정을 수립하여 구매관리규정에 의거 감사를 실시한다. (2) 아래의 경우 품질감사 대상에서 제외될 수 있다. 1)IATF16949
공 통 77경영검토 P 9.3.2 경영 검토 입력" 경영검토의 입력사항은 고객만족을 포함하여 품질목표 달성정도 및 IATF에서 요구하는 모든 항목이 포함되어 있는가?" ... 품질 제조" 71고객만족관리 P 9.1.2 고객만족" 고객 니즈 및 기대 충족을 파악하기 위한 모니터링 시스템이 있으며, 주기적인 모니터링을 실시하고 있는가?" ... 품질 4품질매뉴얼 4.3.2 고객 지정 요구사항" 고객 지정 요구사항은 파악되어 있고, 적용 범위에 포함되어져 있는가?"
제품에 대해 그리고 기존 운용에 대한 변경에 대해 수행된 제조 타당성 확인의 평가(7.1.3.1) f) 고객만족(ISO9001, 9.1.2) g) 보전목표 대비 성과 검토 h) 보증성과 ... ISO9001:2015) a) 이전 경영검토에 따른 조치의 상태 b) 품질경영시스템과 관련한 내, 외부 이슈의 변화 c) 다음의 경향을 포함하는 품질경영시스템의 성과와 효과성의 정보: 1) 고객만족과 ... .** 신규 제정 1 2015.9 ISO9001:2015년판 반영 2 2017.5 IATF16949:2016년판 반영 목 차 1 적용범위 2 목적 3 책임과 권한 4 업무절차 5 기록
