【CS리더스 핵심정리 서브노트】 국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리 2교시 CS 전략론 1999년~2012년 8월 4회 시험 기출 및 예상문제 총정리 ... ♡ 암기법, 공부 방법 제시 주요 사항 도해, 표, 그림 제시 (붉은 글씨-2012년 8월 출제) (파란 글씨-2012년 8월 이전 기출) (검정 글씨-주요사항 정리) 【2교시】 CS전략론 ... 표적마케팅(Targeting) ☞ 표적마케팅 전략에 해당하는 것? 무차별화 전략, 차별화 전략, 집중화 전략 .... X 틈새 전략,...
CS(Customer Starisfaction) 1. CS의 정의 2. CS경영의 배경 3. CSI의 경영지표화 4. CS경영전략 5. ... 종합만족도에 대한 영향도 4) CS경영전략 고객의 사전기대를 파악해야 전략을 세울 수 있다. ... 고객이탈방지전략 - CS는 21세기의 승자전략 Ⅲ. ERP 1. ERP의 정의 2. ERP 시스템의 특징 3. ERP의 효과 4.
주제:GS 홈쇼핑(GS eshop) CS경영 혁신 전략 이름: 이종필 1,GS 홈쇼핑(GS eshop) 경영 이념 1)GS 홈쇼핑(GS eshop) 소개 GS홈쇼핑은 LG홈쇼핑의 새로운 ... 수익의 증대 6) 세부전략 eCRM-Matching Service Matching Service는 고객이 지정한 조건의 상품에 대하여 전략적 제휴관계가 있는 Site의 정보를 제공하고 ... CS경영 혁신적 개선방안 ☞ 가치 네트워크의 Owner는 네트워크상의 각 요소들을 통합하여 마치 단일 기업과 같이 움직이면서 고객과 접촉하고 가치를 제공함. CRM vs.
외부고객 만족 전략(CS 전략) ⅵ 내부고객 만족 전략 ⅶ 서비스패러독스사례 ⅷ 고객불만사항처리사례 5. ... 신한카드의 CS전략 ⅰ. 신한카드의 CS 비전과 CS리더 ⅱ. 고객 최우선 경영 ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스 ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서 ⅴ. ... 외부고객 만족 전략(CS 전략) ① 고객의 소리리뷰 먼저, 고객의 소리를 사장까지도 들을 수 있는 시스템을 구축했다.
가능합니다. ②을 포함함으로써 고객이 스스로 찾아와 물건을 구매할 수 있는 PULL전략을 계획하고 자사의 가치와 신뢰를 높이는데 역량을 집중하겠습니다. 2. ... 마케터는 기업이 돈을 벌 수 있는 구조를 수립하는 자이다. ① 전통적인 마케팅 기법을 기반으로 디지털 시대의 새로운 소셜미디어(트위터, 블로그, 페이스북)를 활용한 마케팅 전략 기획이
이에 우리 생보사들은 새로운 대국민 홍보전략을 통해 보험에 대한 국민의 인지수준을 어떻게 높이고 개방체제하에서 CS(Customer Satisfaction) 극대화를 위해서 어떤 대응전략을 ... 또한 시장개방에 따른 국제 경쟁력강화의 핵심적 전략모색과 아울러 미래에 대한 예상도 필요하다.
조하리의 마음의 창1. 공개된 영역 (Open Area)적절하게 자기 표현 잘하고 경청할 줄도 아는 유형2. 맹목의 영역 (Blind Area)자신의 의견을 잘 표현하며 자신감을 지닌 솔직한 유형타인의 말에 귀를 기울일 줄도 알아야 함3. 숨겨진 영역 (Hidden A..
CS Leaders(관리사) 시험의 경우 CS개론, CS전략론, 고객관리실무론 총 3과목이 출제됩니다. ... CRM 전략수립(위험성/수익성/RFM/커버리지)7. 고객특성파악 (계약정보/구매력정보)8. 쇼스택의 서비스 분류(유형성 스펙트럼)9. ... [CS Leaders(관리사) 자격증 시험 대비 필기노트]작성자 : 연생 (52회 시험 합격자)작성자 블로그 : https://blog.naver.com/better_shine원서접수
CS Leaders 관리사 핵심정리 순서 1. 출제유형 분석 2. CS 개론 3. CS 전략론 4. ... CS 전략론 정리 서비스 청사진 -서비스를 생산하고 제공하는 데 필요한 모든 활동과 절차를 망라하여 묘사하고 설명해 놓은 것을 말한다. ... 기업에게 신규고객을 획득하는 공격전략 보다 기존 고객을 유지하려는 방어 전략이 더 중요해지는 이유는 여기에 있다.
종합병원 의료서비스 실태 - 능률협회 CS 저널. 2002. A백화점 고객만족경영의 사례 ... 구체적 추진현황을 보면 고객들이 불편사항을 개선하기 위해 고객의 소리를 청취하였고 고객지향적 CS제도를 시행했다. ... 또한, 고객용 편의 시설을 확충하고 고객접점직원의 응대수준을 향상시키기 위해 매월 응대수준과 CS제도 이행도를 평가하였다.
‘고객 가치를 디자인하는 감성 CS’과제 (A유형) ▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요. ▶ 제출방법 : 제출시 본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 ... 즉, 고객가치경영전략은 고객가치를 높이기 위해 고객편익 증대와 고객비용 감소 전략을 수립하고, 전략을 뒷받침하는 시스템과 프로세스를 구축해야하며 구축된 시스템을 운영하는 방법을 찾고 ... 감성 시스템과 이모션을 통한 가치개발 전략을 작성하라.
참고문헌 1) 임솔 기자, 아주 특별한 CS 지식경영, 메디컬업저버 기사 참고 http://www.monews.co.kr/news/articleView.html? ... 방송통신대학교 멀티미디어 강의안 1) 임솔 기자, 아주 특별한 CS 지식경영, 메디컬업저버 기사 참고 http://www.monews.co.kr/news/articleView.html ... 그렇기 때문에 병원의 경영전략에서 기업의 경영전략을 채택하여 경영혁신기법을 도입하는 것은 필요할 수밖에 없다.
산업 경험 풍부 H H H 지속적인 우위 유지 내부분석 내부자원분석 Assessing R Cs 핵심역량 후보군 전략적 가치 비모방 가능성 상대적 강점 제안 표준화된 생산 및 서비스의 ... 수립 해야함 내부분석 내부자원분석 Assessing R Cs 핵심역량 후보군 전략적 가치 비모방 가능성 상대적 강점 제안 표준화된 생산 및 서비스의 시스템화 H H H 지속적인 우위 ... 수립 해야함 내부분석 내부자원분석 Assessing R Cs 핵심역량 후보군 전략적 가치 비모방 가능성 상대적 강점 제안 표준화된 생산 및 서비스의 시스템화 H H H 지속적인 우위
SWOT 1) SWOT 과 핵심역량 , 경쟁적우위 2) 기업전략 3. 4P 4. CS 만족 5. ... 닥터 : 외부 CS 전문가가 공항 접점의 서비스 현황 진단 , 자문 ◆ 스마일 바이러스 : 친절한 미소를 전파하기 위한 캠페인 활동 브랜드 자산 관리 ◆ 브랜드인지도를 증대시키기 ... 개선활동 ◆ Voice of Field : 공항 내 고객 접점직원 및 상주 기관 , 업체 등의 직원들의 업무 에로 사항 및 서비스 개선 , 아이디어 청취 , 현장 직원 니즈 파악 ◆ CS
선정 3) 시장 차별화 전략의 구성 ⅲ 마케팅 믹스 1) 2Cs 분석 2) 4Ps 구성 ⅳ 시장진출 전략 결론 1) 약점 및 강점 요약 2) 예상 문제점 및 해결방안 3) 추후 계획 ... 실용적인 Positioning 생활 자전거 픽시 자전거 특정욕구중심 경제적인 리컴번트 싸이클 하이브리드 자전거 기능적인 ⅲ 마케팅 믹스 1) 2Cs 소비자 분석 → 중국의 전기오토바이 ... 전기자전거 해외시장진출 전략서 목차 ⅰ 해외시장 보고서 요약 1) SWOT 분석 2) 시사점 ⅱ STP 전략 1) 시장세분화 전략 및 세분시장 평가 2) 목표시장 선정 및 마케팅 방법
목차 서론 - 주제설명 ⑴아이템 선정 배경 ⑵아이템 설명(3C 중심) 본론 - 전략설명 ⑴시장 분화와 포지셔닝 ⑵소비자 정보처리과정 ⑶구매 의사결정 결론 - CS관리 ⑴ 구매 후 행동 ... 결론 - CS관리 ⑴ 구매 후 행동(기대 불일치 패러다임) 장난감 공유카페에서 이루어지는 거래를 중개하는 플랫폼이다 보니 CS차원에서 보다 신중을 기할 필요가 있다. ... 소비자행동론 공유서비스 하나를 선정(기존서비스,본인의 신사업 아이디어 모두 가능)하여 마케팅전략(소비자공략)을 세우는데 이번 학기 우리가 배운 모든 내용 중 필요한 부분을 전략에 녹여내는
