"클레임교육" 검색결과 1-20 / 1,568건

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  컴플레인 교육자료, 클레임교육자료

  클레임이란 ? ... 클레임과 컴플레인의 대응차이  클레임에 대한대응 : 사후처리형 , 문제 대응형  컴플레인에 대한대응 : 앞당겨 처리하는 형 , 제안형 컴플레인 VS 클레임의 차이 컴플레인이란 ? ... 컴플레인 대처 단계 문제점 도출 개선계획서 ( 해당사업장 ) 사후교육 (Feedback) Listen 경청 Appologize 사과 Solve 문제해결 Thank You 감사 고객이

  리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.01.16 | 수정일 2020.11.12

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  판매사원 기초 교육자료(기본자세, 판매기법, 서비스 및 클레임처리 등)

  Chapter. 4 Service 불평불만 클레임 처리 ① 판매사원 자세,태도(62.1%) ③ 화술(4.7%) ② 상품지식(5.2%) 10초안에 고객을 사로 잡아라 1.

  리포트 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.24

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  자동차 타이어에 대한 기본 설명과 각 메이커별 우리나라 타이어 소비(취부율) 현황

  2017 年 신입사원 OJT 교육 결과보고 (2017.05.22~06.23) 교육 일정 교육 내용 가 . 타이어 기초이론 나 . 공장 공정 교육 다 . 주요 클레임 양상 라 . ... 공장 공정 교육 □ 가류 - 그린 타이어를 몰드에 투입하고 , 정해진 온도와 압력을 일정시간 동안가하여 완성타이어를 생산하는 공정 3. 주요 클레임 양상 3. ... 공장 공정 교육 2. 공장 공정 교육 □ 정련 - 배합사양에 의거 천연고무 , 합성고무 , 카본블랙 , 오일 등의 각종 화학 약품을 혼합 하는과정 . 2.

  리포트 | 43페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.21

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  건설관리의 리스크, 클레임에 대한 발표자료입니다.

  Risk 를 이해하고 분류 Risk 를 관리할 계획수립 Risk management 를 사업관리체계에 통합시킴 가장 적절한 시점 에 가장 적당한 도구 를 사용 사업팀원 , 발주자를 교육시켜 ... 클레임 제기사유를 분명히 할 것 클레임 준비와 성립요건 검토사항 2. 클레임에 따른 비용제시 3. 책임당사자와의 인과관계 증명 4. ... 불공정성 클레임 준비 및 대응방법 미숙 클레임 성공의 불명확성 클레임 절차 미비 등 Claim 기피 이유 Claim 의 유형 및 원인 Claim 의 발생요인 1 건설업의 특성에 따른

  리포트 | 57페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.30

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  고객만족 교육 C ustomer S atisfaction 정의 : 고객의 만족을 이끌어낼 수 있는 서비스 친절함 , 전문성 , 깔끔함 , 인테리어 , 접근성 ( 매장의 위치 , 사이트

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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  소비자교환반품규정및클레임대처법

  부서명 매장에서 자주 발생하는 교환 • 반품 클레임 사례 및 대처법 사례 1 ) 내용 작성 교환 • 반품 클레임 사례 및 대처법 부서명 부서명 교환 • 반품 클레임 사례 및 대처법 ... 소비자 교환 • 반품 규정 및 클레임 대처법 부서명 제품 반품하러 왔어요 !!

  ppt테마 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.03.09 | 수정일 2023.03.10

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  품질비용

  파악하여 효율적 해결방안을 모색하기 위함 - 품질목표의 제시 , 실적의 파악 외부실패비용 1) 불만 조사 2) 반환품 비용 3) 새로 장착한 비용 4) 리콜 비용 5) 품질 보증 클레임 ... 비용 15) 관리자 봉급 16) 품질 프로그램 계획 비용 17) 품질 성과 보고 비용 18) 품질 교육 비용 19) 품질 개선 비용 20) 품질시스템 감사 비용 21) 기타 등 2 ... 비용 10) 공급자 품질 계획 비용 11) 프로세스 운영 비용 12) 운영 품질 계획 비용 , 지원비용 포함 13) 품질 측정 및 관리기기의 설계 / 개발 비용 14) 작업자 품질 교육

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.09.25

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  기능별 KPI Pool

  업무Process"년 육 달성개선 성3.핵심역량개발(항목설계)핵심역량의 추출핵심역량모델개발핵심역량모델개발 완료회사수핵심역량모델 개발 개선년 장4.평가(고과)자 훈련객관적인 평가방법 교육평가클레임 ... 업무Process"년 육 달성개선 성3.핵심역량개발(항목설계)핵심역량의 추출핵심역량모델개발핵심역량모델개발 완료회사수핵심역량모델 개발 개선년 장4.평가(고과)자 훈련객관적인 평가방법 교육평가클레임 ... 업무Process"년 육 달성개선 성3.핵심역량개발(항목설계)핵심역량의 추출핵심역량모델개발핵심역량모델개발 완료회사수핵심역량모델 개발 개선년 장4.평가(고과)자 훈련객관적인 평가방법 교육평가클레임

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.16

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  당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식일 때, 교육프로그램을 재설계하시오.

  현재, 회사의 교육시스템은 선임 조직원이 신입사원을 교육하는 OJT 형태로 구축되어 있는데, 고객의 클레임을 해결하기 위해선 기존의 교육시스템을 새롭게 재설계할 필요성이 있다고 판단된다 ... 인해 신선도가 떨어지는 불량 제품이 소비자에게 전달되어 클레임을 야기할 가능성이 존재한다. 3) 교육훈련 시간의 부족 직무현장에서 실시되는 기존 교육시스템은 선임자가 신입사원의 교육을 ... 이러한 교육시스템의 재설계는 필연적으로 단기적인 생산량의 감소를 야기하겠지만, 신선도 관련 고객 클레임을 해결하고 신입사원의 교육훈련 성과를 효과적으로 높일 수 있는 교육시스템이라

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.06

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  고품분석 지침(표준,자동차산업)

  평가항목 평가점수 근무경력 10 도면해득능력 10 부품기능 이해 10 계측기/시험설비 활용 15 제품검사 능력 15 PDCA 관리능력 30 교육(OJT, 전문교육) 10 3.3 생산팀장 ... 필드 클레임(FIELD CLAIM) 완성차에 장착된 당사 제품이 고객 품질 기준에 미달되거나 부적합으로 판별되어, 고객이 클레임 보상협정에 의거 제품의 수리, 교환, 점검으로 인한 ... 업무절차 4.1 CS100만/RS100만, FIELD CLAIM 고품 접수 1) 고품분석담당자는 각 지역 A/S 및 정비소에서 당사의 클레임으로 처리된 고품과 클레임 통보서 (R/O

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.10 | 수정일 2022.03.14

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  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터수산물신선도에대하여고객불만이늘고있다는정보를받았고, 현재의교육시스템은고참사원이신입사원을직무현장에서가르쳐주는방식으로이루지고있다. 교육프로그램을재설계하시오

  고객의 클레임에 성실한 태도로 대할 수 있는 인성교육, 직업교육, 친절 교육, 상담교육 등 전반적인 교육을 시행한다. (5) 현장직무교육 실시 현장실습교육은 2~3회로 실시한다. ... 고객들이 요청하는 클레임에는 신선도 유지가 바르지 못하다고 클레임이 들어왔고 이에 대하여 수산품의 질이 하락하거나 신선도 불량품에 대한 제품을 올바르게 배척할 수 있는 인력 교육 program을 ... 이해 능력 소지 바로부터 클레임이 제기되었을 때 이에 대응하는 신입사원의 기존 교육은 현장에서의 직접 교육에 대한 프로그램으로 진행되어와 그 성과가 미흡했던 것이 사실로 그에 따른

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.08 | 수정일 2022.06.10

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  (급식경영학) 민츠버그의 경영자의 역할, 민츠버그의 경영자 역할에 대응한 급식경영자의 역할을 설명하시오

  만약 이로 인해 중대한 클레임이 발생했을 때 급식경영자는 정보적 역할 중에서 대변인 역할을 하여 클레임으로 인해 피해를 입은 고객에게 대표로서 공식적으로 사과하여 회사의 공식적인 입장을 ... 이렇게 식품 위생 관리와 위생 관리를 한다고 해도 간혹 클레임이 발생할 여지가 있다. ... 이렇게 해야 직원들로 인해 고객들에게서 클레임이 발생하거나 거래처 직원들과의 관계가 악화되는 일이 발생하는 일이 줄어들게 된다.

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.21 | 수정일 2022.07.23

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  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오.

  신입사원을 업무에 조기에 투입함으로써 제품 신선도 관련 클레임 증가를 야기했다고 볼 수 있다. 2) 교육프로그램의 재설계 (1) 교육 진행에 필요한 외부 전문가 섭외 기존 교육시스템의 ... ※가정 : 나는 수산업계 회사에서 인적자원 관리자이며 기존의 교육시스템(고참 사원이 직무현장에서 직접 신입사원을 교육하는 형태)으로 인해 수산물 신선도에 관련한 고객 클레임이 지속되는 ... 이는 기업의 생산효율 감소를 야기할 뿐만 아니라 현재 기업의 가장 큰 골칫거리인 ‘제품 신선도 하락으로 인한 고객 클레임 증가’의 가장 큰 원인으로 작용하고 있다. (2) 신입사원의

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.06.20

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  인적자원관리 ) 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이

  본 교육프로그램은 고객으로부터 신선도에 대한 클레임이 들어왔고 신입사원에 대한 직무능력 교육이 현장에서 바로 이루어졌기 때문에 미흡한 교육으로 업무나 성과에 차질을 가져와 제대로 된 ... 고객에게 들어온 클레임에는 신선도 유지가 제대로 되지 않았다는 지적이 들어왔는 인력 교육 프로그램을 시행한다. 다음으로 유통업 목표이다. ... 교육 프로그램에서 습득하지 못했던 것들이 현장에서는 나타날 수 있기 때문에 확실한 교육을 거치고 현장으로 나가야 한다. Ⅲ.결론 소비자가 수산 제품에 대한 신선도에 대해 클레임을 제기하여

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.12.29

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  업무인수인계메뉴얼(어류및연체류HACCP)

  상세히 기록하고 신속한 제품 회수를 통해 소비자 피해를 최소화하고 클레임 발생 사항에 대한 원인 및 대책을 강구하여 보고한다. (4) 사내 교육 일지를 작성한다. (5) HACCP ... 클레임발생보고서 ? HACCP 관리 기준서에 따른 일지 및 계획서 일괄 4. 인계자 : (인) 5. ... 클레임발생보고서 ? HACCP 관리 기준서에 따른 일지 및 계획서 일괄 4. 인계자 : (인) 5.

  리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.03.20 | 수정일 2023.03.22

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  연간교육훈련계획서(어류및연체류HACCP)

  교육 ○ ○ 각 팀 팀원 HACCP 개념, 절차, 역할 ○ 인수인계 절차 ○ 선 행 요 건 복장착용요령, 입·퇴실요령, 클레임 방지대책 ○ 손세척 및 부대시설 이용방법 ○ 작업장, ... 출근 시 교육 후 현장 투입 ... 년간 교육훈련 계획서 결 재 작성자 승인자 000 작성일자 2022.12.29 구분 담당 대상 교육내용 2023년 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월

  리포트 | 1페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.03.20 | 수정일 2023.03.22

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  블랙컨슈머에 대한 프랜차이즈의 대응전략

  그리고 악성 리뷰 근절 및 점주와 상생을 위해 사례를 기록하여 추후에 같은 사건이 발생하지 않도록 하고 철저한 품질관리, 가맹점주 및 종업원의 교육을 강화하여야 한다. ... 그래서 SV는 점주와 다른 가맹점 그리고 본사 이미지에 최대한 피해가 가지 않도록 클레임 발생 후 빠르게 움직여야 한다. ... 배달 특성상 매장에서 먹는 것과는 품질의 차이가 있을 수 있으며 자작극처럼 컨트롤이 불가능한 클레임도 많아짐을 알 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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  교육결과보고서(어류및연체류HACCP)

  클레임 방지대책 증빙 첨부자료 참석자 참석자 참석자 (인) (인) (인) (인) (인) (인) (인) (인) (인) (인) (인) (인) (인) (인) 교육 후 결과 질의문답실 평가 ... 교육 훈련 일지 작성 승인 담당자 담당자 교육자 담 당 자 장소 사무실 일시 2022. 03. 25 시간 13:00~13:40(40분간) 대상 전 직원 구분 내부교육 교육내용 교재 ... 교육 훈련 일지 작성 승인 담당자 담당자 교육자 담 당 자 장소 사무실 일시 2022. 03.06 시간 13:00~13:40(40분간) 대상 신입사원 구분 내부교육 교육내용 교재 선행요건관리

  서식 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.20 | 수정일 2023.03.22

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  HACCP 위생교육평가서(어류및연체류HACCP)

  1) 클레임부서팀 2) 관리팀 3) 품질관리팀 4) 생산팀 문제4. ... 75점 이하 : 불합격(재교육) ... 2022년 11월 자체위생교육 평가표 성명 : 차인화 (서명) 문제1. 위해요소 3가지의 설명으로 아닌 것은?

  리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.20 | 수정일 2023.03.22

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  물류전략 및 조직간 협업 자가진단 항목 5가지 작성법과 각 항목별 상세 정의

  인재육성과 그 평가시스템은 인재교육의 의식을 전혀 없음, 필요성 인식, 실행 개시단계, 실행 확산단계, 실행 정착단계의 5단계로 구분하고, 교육 내용에 대한 인사평가는 업무 연동 없음 ... 고객만족의 측정과 향상을 위한 사내 체제 작성법 고객만족의 측정과 향상을 위한 사내체제는 클레임 대응, 고객만족도 조사, 사내에서의 정보공유의 세가지 항목을 평가하고, 고객 대응 및 ... , VOC축적 개시) 조직대응(CSI실시, VOC축적대응) 조직대응(지속개선 및 제품/서비스 개발 연계) 고객만족도 조사 교육이 이루어져야 할 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.11

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