우체국택배 서비스분석과 경영,마케팅전략 분석 CONTENTS 1. 우체국택배 서비스소개 2. 주제선정배경 3. ... 우체국택배 서비스소개 우체국 소포사업의 경우 1884년 우정국개국과 함께 가장 먼저 시작된 사업임에도 그동안 통상우편서비스에 비해 소극적으로 취급하여 1990년대 중반 민간 택배업체가 ... 경영성과분석 우체국택배 서비스는 우체국 콜센터에서 택배 접수 등을 포함한 고객 불만 사항을 원스톱으로 처리하고, 인터넷우체국을 통해 택배 접수 및 배달조회 등의 서비스를 제공하며 접수창구
서론 - 우체국 선정 이유 - 우체국의 서비스 소개 - 우체국 SWOT 분석 - 우체국 서비스 특성에 따른 극복 방안 2. ... 우체국의 서비스 마케팅 - 우편 서비스 중심 우체국의 우편 서비스 1. ... 이와 더불어 치열해지고 있는 경쟁사와의 경쟁에서 서비스 마케팅이 중요해지고 있다. 2. 우체국의 서비스 소개 3. 우체국 SWOT분석 4.
물론 고객 불만사항을 신속하게 처리 한진, 대한통운 등 주요 택배회사를 제치고 택배서비스부문 1위 우체국 선정 이유 택배를 받기까지의 과정 우체국의 유통정보 시스템 우체국 선정 이유 ... 택배 차량 보유량 : 대 우편물 오토바이 보유량 : 대 남부산우체국 소개 우체국택배는 우리나라 택배서비스부문에서 가장 존경 받는 기업 선정 전화나 인터넷으로 실시간 택배신청, 배달조회는 ... 우체국 유통정보시스템 목차 우체국 소개 및 택배 선정 이유 우체국 택배 창고의 기능 우편물 수집망,운송망 우체국 유통정보시스템 택배 창고의 기능 인터뷰 기타 운영 시스템 남부산우체국
여기에는배는 100년 이상 존재하던 우체국 소포를 1999년에 고객의 다양하고 수준 높은 우편서비스 요구에 부응하기 위해 찾아가는 서비스로 우체국 소포에서 우체국 택배로 발전시킨 제도이다 ... 중점 추진할 정책과제를 통하여 우체국 서비스를 이용하는 모든 고객(국민)의 만족에 한걸음 더 나아가고자 노력한다. ... 상품이 존재한다. * 택배 인력의 전문화를 위해 우정사업본부에서는 우체국 서비스 아카데미를 설치하고, 물류 전문가 양성계획을 수립하여 전 직원에게 서비스 교육 및 전문교육을 실시하고
1) 인터넷우체국 서비스 인터넷 시대가 도래하면서 위축됐던 우체국이 되레 인터넷을 적극 껴안기 시작했다. ... 특히 우체국 택배서비스는 고객과 접촉하는 택배기사들이 서비스에 있어서 가장 큰 영향력을 가지고 있다. 이는 우체국뿐만 아니라 택배와 관련된 모든 업체에서 동일한 구조를 지닌다. ... 서비스우체국 콜센터(1588－1300)를 전국적으로 확대하여 고객이 우체국을 방문하지 않고도 전화로 신청할 수 있도록 했다.
우체국에서는 ‘우체국 서비스 아카데미’를 설치해 전 직원에게 고객의 눈높이에 맞춘 서비스 교육을 실시하고 있다. ... 라고 내걸고 ‘우체국 고객 서비스 헌장’을 제정하여 실천하고 있다. ‘우체국 고객 서비스 헌장’은 일종의 서비스 이행 메뉴얼로 그 내용을 들여다보면 다음과 같다. 1. ... 실제로 우체국 홈페이지에 들어가보면 기본적인 우편 서비스를 특화시킨 경조사 카드 전달·꽃배달·지역 특산물 판매 등의 업무와 예금·적금·보험 등의 금융업무, 농수산물을 중심으로 한 우체국쇼핑
우체국 택배 서비스 품질 향상 6 시 그 마 전 략 특성화 (Charatetization) 최적화 (Optimization) 프로세스로 Feedback Define Measure Analyze ... 픽업 현황 개별택배픽업 (우편물류과 집배원) 계약택배픽업 (영업과 마케팅 요원) 우체국택배 픽업 (영업과 마케팅실) (일원화) (이원화-2005년 8월이후) 집배원에 의한 개별택배 ... 중요원인의 파악 최적 조건의 설정 개선 계획의 수립 및 실행 측정시스템의 확인 프로세스 관리체계의 확립 효과파악 및 확산 Define (정의) 선정배경 문제기술 추진과제 범위 선정배경 우체국택배
조사배경 교내 우체국 택배서비스 이용에 대한 만족 / 불만족 경험자 별 그룹 표적집단면접 및 심층면접 실시하여 조사 정성조사 교내 우체국 택배서비스 이용에 대한 설문지 작성 및 배포 ... 주요 조사 내용 OO 대학교 교내 우체국 이용 실태조사 교내 우체국 이용 시 만족 / 불만족에 관한 설문조사 학생 및 교원들에게 더욱 편리한 서비스를 제공하기 위한 설문조사 SPSS ... 조사배경 교내 우체국 , 더욱 편리하게 이용하자 1.
전세계 220개국으로 서비스가 가능하다. (3) 경쟁기업들의 경쟁 우위 현재 우체국 EMS 서비스는 프리미엄이 아닌 이상 다른 국가 우체국망을 이용하여 배달배송이 이루어지고 있다 하지만 ... 분류하고 있으며 그 중 우편서비스는 다시 국내우편, 우체국택배, 국제우편, 국제특급우편으로 나뉘어진다. ... 마케팅 방안 1.개발배경 앞서 언급하였듯이 우체국 EMS서비스는 개인을 대상으로 한 마케팅이 필요한 상황이다.
우체국택배 사례 조사 1) 우체국택배 소개 2) 우체국택배 서비스의 3P분석 3) 우체국택배 서비스전략분석 (1) 종적 추적관리 시스템 (2) 우체국쇼핑 활성화 (3) 인터넷 발송후 ... 신뢰성을 높인다. 4) 우체국 택배서비스 관리를 통한 효과성분석 우체국 택배 서비스는 우체국 콜센터에서 택배 접수 등을 포함한 고객 불만 사항을 원스톱으로 처리하고, 인터넷우체국을 ... 따라서 우정사업본부는 1999년 방문소포서비스를 시작으로 우체국택배서비스를 도입하였으며 2001년 방문소포서비스를 “우체국택배, KPS-Korea Parcel Service”라는 브랜드로
서비스우체국 콜센터(1588－1300)를 전국적으로 확대하여 고객이 우체국을 방문하지 않고도 전화로 신청할 수 있도록 했다. ... 특히 우체국 택배서비스는 고객과 접촉하는 택배기사들이 서비스에 있어서 가장 큰 영향력을 가지고 있다. 이는 우체국뿐만 아니라 택배와 관련된 모든 업체에서 동일한 구조를 지닌다. ... 심사청구는 당초 6일에서 4.5일로 단축되었으며, 총괄우체국의 경우는 3일에서 1.5일로 심사 기간이 단축됨으로써 금융고객에 대한 서비스 수준이 향상되었다. Ⅴ.우체국 택배 서비스
우정사업본부(우체국 택배서비스) 선정이유 Ⅱ. 우체국 서비스 소개 1. 우정사업본부의 다양한 서비스 2. 신속 정확·안전한 우편 서비스 제공 Ⅲ. 우체국 택배 서비스 1. ... 우체국 택배서비스 소개 2. 특화서비스 3. 국제특급우편 EMS (Express Mail Service) 4. 우체국택배 서비스의 SWOT 분석 Ⅳ. ... 우체국 택배 서비스 고객 접점 1. 신속하고 정확한 배송 2. 서비스에 대한 고객 불만 시정 및 보상 Ⅴ. 우체국의 MOT 서비스 프로세스 과정 Ⅵ. 기타 서비스 1.
및 자원 Contents 기업 소개 및 산업 현황 수요 변화의 형태 우체국 운영 프로세스 우체국 서비스 품질 Summary 서비스 품질 구성 요소 우체국 서비스 품질 품질의 구성요소 ... 패키지 프로세스 특징 우체국 운영 시스템 서비스 생산 프로세스 국 국 국 국 허브터미널 집중국 집중국 집중국 국 국 ( 물류량이 많을 경우 ) 우체국 운영 시스템 서비스 생산 프로세스 ... Korea Post 우편 / 택배 서비스 분석 Contents 기업 소개 및 산업 현황 수요 변화의 형태 우체국 운영 프로세스 우체국 서비스 품질 Summary 기업소개 일반 우편물
이는 그 동안 우체국이 고객중신의 서비스 실천을 위해 『우체국 서비스 헌장』을 제정하고 고객에게 약속한 우체국 서비스헌장 이행기준 실천의 생활화 등 『고객만족운동』을 지속적으로 전개하여 ... 그가 말하길 ‘4년 연속 1위 달성에 만족하지 않고 임실우체국 서비스 현장에서 정한 서비스 이행표준을 성실히 실천하여 고객이 원하는 서비스를 제공함으로서 날로 친절해 지는 우체국으로 ... 전자금융서비스 개발 및 운영 * 보험과 - 우체국보험 사업계획 수립 및 관련 제도.
우체국의 변화 - 공공 서비스와 고객만족도 -목차- 들어가며 주요업무 조 직 부서 업무 우체국의 변화 동기 우체국서비스헌장 활성화 우정사업 홍보업무 활성화 추진 고객만족 1등 우체국 ... 이는 그 동안 우체국이 고객중신의 서비스 실천을 위해 『우체국 서비스 헌장』을 제정하고 고객에게 약속한 우체국 서비스헌장 이행기준 실천의 생활화 등 『고객만족운동』을 지속적으로 전개하여 ... 본격화 등 디지털 금융시대 도래로 전자금융서비스 이용고객이 급속히 증가할 전망 우체국서비스헌장 활성화 □ 추진방향 o 고객에게 약속한 우체국서비스헌장 이행기준 실천 생활화 추진 o
서비스지향성의 개념 7. 서비스 지향성의 구성요소 Ⅲ. 각 우체국 별 고객만족도 조사 Ⅳ. 우체국 행정서비스헌장 운영 현황 1. 서비스 리더십 차원 2. 서비스 접점 관리 3. ... 우체국 행정서비스헌장제도의 운영상 문제점과 개선방안 - 우체국의 서비스 지향성 요인을 바탕으로 - 목 차 Ⅰ. 서 론 1. 연구의 배경과 목적 2. 연구범위 3. 연구 방법 4. ... 비교 및 문제점 도출 ①서비스 리더십 차원 혜화 우체국과 예산 우체국의 직원들은 모두 서비스 헌장제의 필요성과 그 성과에 대해 공감하고 있었다.
‘우체국보험’도 우편 사업, 우체국예금과 마찬가지로 국민에 기본적 서비스를 제공하기 위해 운영된다. ... 우체국금융사업 중 하나에 해당하는 ‘우체국예금’은 ‘국민의 저축의욕 고취, 보편적 금융서비스 제공을 통해 국민경제생활의 안정과 공공복리의 증진에 기여’하고자 하는 목적으로 운영된다. ... 따라서 우체국의 금융사업은 이러한 잠재적 위기를 극복하기 위해, 금융서비스를 더 효율화해야 하고 동시에 공공성도 확보할 수 있는 체제를 갖춰야 할 것이다. 3.
우체국예금의 금융서비스 관련 업무 우체국예금 사업은 우체국예금 사업의 활성화를 위해 다양한 금융 관련 서비스를 지원하며 주요 업무로는 상품개발, 마케팅 기획, 고객 상담 등이 있다. ... 우체국예금의 금융서비스 관련 업무 1-2. 우체국 예금의 금융상품 관련 업무 2. 우체국예금 경영 비전과 목표 3. 우체국예금 경영전략과 사업실적 4. ... 우체국 관련 이슈 이슈 1 우체국, 오픈뱅킹 서비스 출시 이슈 2-1 우체국예금, 해외PDF에 2억 달러 투자한다 이슈 2-2 우체국예금, 해외인프라 운용사에 아르고·스톤피크 이슈
복지전화서비스 10. 노령수당 및 우체국 업무 심부름 11. 교통안내 및 외출서비스 12. 보행원 서비스 V. 재가복지에서 자원봉사활동 시 주의사항 1. ... 아들딸의 역할이나 손자손녀의 역할을 하는 것이다. (10) 노령수당 및 우체국 업무 심부름 노인에게 지급되는 노령수당이나 교통비 등은 통장으로 지급되고 있으나 이를 확인하거나 금융기관을 ... 방문간호서비스 2. 가사원조서비스 3. 식사서비스 4. 목욕서비스 5. 세탁서비스 6. 이불건조서비스 7. 주택개량 및 개선서비스 8. 재활과 보호기구의 제공 및 대여 9.
