우체국과 서비스마케팅
- 최초 등록일
- 2011.06.20
- 최종 저작일
- 2010.11
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소개글
경영학과 서비스마케팅 시간에 작성한 보고서입니다.
우편 서비스를 중심으로 서비스 마케팅 분석을 실시하였으며,
모델에 맞춰 분석을 위해 설문지도 작성하였으며,
설문지 또한 내용 안에 포함되어 있습니다.
목차
우체국의 우편 서비스
1. 서론
- 우체국 선정 이유
- 우체국의 서비스 소개
- 우체국 SWOT 분석
- 우체국 서비스 특성에 따른 극복 방안
2. 본론
- 우체국 서비스 분석
① 서비스 상품분석
② 서비스 프로세스 분석
③ 서비스 사람관리
④ 서비스 물리적 증거
⑤ 서비스 기대관리
⑥ 서비스 품질관리
3. 결론
- 결론 및 우리의 제언
본문내용
1. 우체국 선정 이유
2010년 고객만족도(KCSI) 1위 수상 12년 연속 1위
: 우체국은 2010년 고객만족도 조사 일반행정서비스 부문 1위를 차지 하였고 올해로 12년 연속 1위를 차지했다.
우편, 택배 서비스 뿐만아니라 예금 서비스 상품판매까지 복합적인 형태
: 우체국은 우편서비스를 뿐만아니라 예금, 상품판매의 다양한 업무를 하고 있다.
공기업 이라는 형태의 특수성
인식과 달리 고객만족도 1위에 차지한 우체국.
운송업의 발달과 경쟁 심화 서비스 마케팅 중요성 증가
: 온라인 몰 등 e-쇼핑이 점차 증가함에 따라 함께 성장하는 것이 바로 운송업(택배서비스)이다. 이와 더불어 치열해지고 있는 경쟁사와의 경쟁에서 서비스 마케팅이 중요해지고 있다.
2. 우체국의 서비스 소개
3. 우체국 SWOT분석
4. 우체국 서비스 특성에 따른 극복방안
본론
1. 서비스 상품 관리
1) 서비스 상품분석
우체국은 1884년 고종 21년에 우정총국이라는 이름으로 시작하여 많은 변화를 거듭하였고 현재는 ‘우체국’으로 각 지역에 널리 퍼져있다. 우체국은 무수히 많은 지점들을 가진 국가 공공기관으로 대표되는 서비스는 우편업무에 관련된 부분이다. 하지만 요즘같이 급변하는 시대에 발맞추기 위하여 본 업무인 우편에 국한된 서비스만을 제공하지 않고, 여러 분야의 서비스 품목을 도입하여 시행하고 있다.
우리가 흔히 알고 있는 우편 서비스 상품 외에 어떠한 서비스를 우체국에서 제공하고 있는지에 대해 알아보기 위해서 서비스 상품들을 분석해 보았다.
* 서비스 상품의 구성
우체국의 핵심서비스는 우편업무이며, 우편 업무 수행의 가치를 높여주는 서비스로는 우편배달 완료 시, 문자로 서비스의 종료를 알려주는 시스템과 고객이 자신이 보낸 혹은 자신이 받을 택배(소포)를 조회해 볼 수 있는 시스템이 있다.
또한 일반적으로 ‘우체국’하면 떠오르는 우편업무 뿐만이 아니라, 환경의 변화에 맞춘 금융, 보험, 쇼핑서비스 등이 제공되어 지고 있어, 우체국의 가치를 증대시키는 역할을 하고 있다.
참고 자료
없음