대학교 교내 우체국 택배 서비스 마케팅 리서치(SPSS활용)

소개글

마케팅 리서치 팀 프로젝트 과제 입니다.

목차

1. 조사배경 및 조사일정
2. 주요 조사 내용
3. SPSS 분석 및 결론
4. 결론

본문내용

교내 우체국 택배서비스 이용에 대한 재학생 의견 수립
이용 시 불편한 점 & 개선점 의견분석
학생 및 교원들에게 더욱 편리한 서비스 제공
1.조사배경
교내 우체국,
더욱 편리하게 이용하자

1.조사배경
정성조사
정량조사

① 모집단 : OO대학교 재학생
② 표본프레임 : OO대학교 교내 우체국 택배서비스 이용자
③ 표본수 : 104명
④ 조사방법 : 구조화된 설문지를 이용한 일대일 대인 면접조사
⑤ 분석방법 : 정성조사, 정량조사
빈도분석 / 요인분석 / 교차분석

1.조사배경
교내 우체국 택배서비스 이용에 대한 만족/불만족 경험자 별 그룹
표적집단면접 및 심층면접 실시하여 조사
정성조사
교내 우체국 택배서비스 이용에 대한 설문지 작성 및 배포
정보수집 및 대안 제시
정량조사
① 설문지 설계 및 작성 : 9월 24일 ~ 9월 28일
② 실사 : 10월 8일 ~ 10월 12일
③ 코딩, 자료처리 : 10월 15일 ~ 10월 19일
④ 통계분석 : 10월 29일 ~ 11월 2일
⑤ 자료정리 및 PPT : 11월 3일 ~ 11월 30일
⑥ 발표 : 12월 10일

<중 략>

인테리어
여성의 비율이 현저히 높은데 비해 만족도 차이無
주 고객인 여성의 만족도를 높이는 방안
4. 결론
여성의 취향을 고려한
내부 인테리어 리모델링
① 여성을 위한 마케팅
쿠폰&할인
Woman’s day를 지정
배송비 할인과 쿠폰제공

서비스 요인에서의 값이 가장 낮게 나옴
고객들이 서비스 부분에서 만족도 낮음
4. 결론
② 서비스 개선
직원교육
서비스 개선을 위한
직원들의 교육과 훈련
고객의견수렴
고객의견을 수렴해 적극
반영, 이달의 친절사원 시상

위치가 찾기 어렵다는 의견 다수&
개선점으로 위치를 꼽은 고객이 많음
4. 결론
편리하게 이용 가능한
위치로 우체국을 이전
③ 위치의 편의성 확보
표지판 제공
입간판과 표지판으로
위치를 정확히 알려줌
장소의 이전

참고 자료

없음