"고객기대관리" 검색결과 141-160 / 48,460건

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  고객불만 응대

  ()에 작성한다. 5.1.3 고객불만처리요청서는 고객불만 접수대장에 기재하여 관리한다. 5.1.4 고객불만 접수대장은 선임담당자가 관리한다. 6. ... 대안제시 및 니즈파악 기대충족 대안수락 “그럼 새 제품으로 교환해 드리겠습니다.” 고객상황 공감 처리 과정 확인 과정안내 “혹시 해당제품을 에 맡겨주실 수 있을까요?” ... 해당 양식 및 기록 양식명 양식번호 기록보존기간 보관부서 고객불만사항 관리대장 10년 영업본부 고객불만처리 요청서 10년 영업본부 8.

  서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  사회복지[사회복지행정론]-사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 토론해 봅시다.

  서비스 표준화가 가장 어려운 점은 고객이 생각하는 표준이 무엇인지 알아내어 정하는 것이다.고객이 원치 않는 표준의 설정은 고객의 욕구, 우선순위, 기대수준을 무시한 것으로 고객 불만을 ... 본론 1.단기적 관리방안 1. ... 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안에 대해 토론해 봅시다. - 목차 - Ⅰ. 서론 사회복지 서비스란? Ⅱ.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.25

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  운영전략 시험 대비 정리노트 (성적 A+ 받음, 총 43p 분량)

  기대수준을 초과할 때만이 좋은 고객가치를 달성할 수 있음 4) Kano의 고객만족모델 ? ... 감동요인) - 고객이 기대하는 것 이상의 특성이나 요인 - 처음에는 존재여부를 모르므로 고객이 기대하지 않는 사항, 잠재되어 있는 품질특성 - 충족하지 않아도 인지하지 못하지만, ... ISO 9001 규격의 기대효과 ?

  시험자료 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.28 | 수정일 2021.05.28

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2015-2학기)

  , 전사적 CRM, 고객지식경영, 직원 관계관리, 파트너관계관리, 공급자관계관리, 비즈니스 인텔리전스, 전사적 품질관리 관계마케팅 4. ... 1) 로열티의 감소 2) 시장의 세분화 3) 고객 기대수준의 상승 4) 고객만족의 준거 변화 해설 : 2)는 시장의 변화 내용이다. ... 고객만족이란 “어떤 대상에 대한 기대수준과 실제 경향의 차이에서 발생하는 불일치 정 도에 대한 객관적인 평가의 결과”를 의미한다. 맞다 / 틀리다 해설 : 경향 -> 경험 25.

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장 단기 관리 방안에 대해 서술해 보시오.

  그렇다면 서비스품질의 관리방안에 대해 알아보자. 단기적인 관점의 품질 관리방안은 첫째, 고객의 서비스에 대한 기대를 이해하고 확인하는 일이다. ... 고객이 원치 않는 표준의 설정은 고객의 욕구, 우선순위, 기대 수준을 무시한 것으로 고객의 불만을 유발하는 요인이 되기도 한다. ... 자료 수집을 위한 도구를 설계하는 일이 필요하며, 여기서 도구란 기대와 인지의 차이를 두 개의 질문지로 묻는 것, 인지에 대한 것 만 묻는 것, 하나의 질문에 기대와 인지의 차이를

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.16

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  경희대 마케팅원론 Marketing 18e CENGAGE Learning 정리본 1장

  고객관리경영[고객관계관리](customer relationship management, CRM) ? ... 즉, 생산, 마케팅, 기타 업무기능 같은 내부 운영이나 변화하는 고객의 기대치 같은 외부 환경 모두를 조화롭고 능동적으로 대처해야 한다. ? ... 즉, 고객은 제품이나 물건을 구매하는 과정에서 얻을 수 있는 이익이나 보상이 자신이 제품을 구매하는 데 드는 비용보다 더 크기를 기대하며, 기업 마케팅 믹스 중 가장 중요한 위치를

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.04 | 수정일 2020.12.31

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  최근 빠르게 변화하는 경영환경에서 기업은 다음 생산과업 요소 중 원가, 품질, 유연성, 시간(신뢰성) 무엇에 가장 초점을 두어야 하는지

  따라서 해당 기업에서는 이러한 전략적 사고를 통해서 경영시스템의요소를 관리하면 높은 경영성과를 기대할 수 있다. Ⅲ. ... 기업에서 품질관리를 행함에 있어 이의 기준이 되는 품질은 국가규격이나 국제규격의 품질이라도 고객의 요구에 합치되지 않으면 고객이 만족할 수 없다. ... 셋째, 고객만족을 효과적으로 수행하기 위해서는 구성원의 참여 아래 품질을 종합적으로 관리하지 하여야 한다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.25

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  14강 기업가정신 강의노트 직접 작성

  이처럼 현재는 고객들이 기대하는/ 그래서 설레게 하는 제품을 만드는 것이 디자인 경영전략의 목표로 하고 있다. ... 삼성전자는 2005년까지 남들이 알아주는 삼성다운 디자인을/ 2007년까지 남들이 갖지 않은 것을 갖게 하는 오리지널리티 디자인/ 2010년까지 고객들이 기대하는 아이코닉 상징적인 ... 소셜커머스는 소셜커머스 회사의 담당자가 과정을 거치고 구매에서 배송까지의 모든 일련의 과정 속에서 일어나는 일에 대해 관리를 해준다는 장점이 있으나 수수료가 더 비싸다. ● 옴니채널

  시험자료 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.07.19

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  [명지대]마케팅과 ICT 융합 중간고사 대비 정리 시트

  고객으로 이동에만 초점 공급체인 경영관리: 공급자-공장-시장을 묶어 경영관리. but, 시장을 최종점으로만 보는 단점 마켓 로지스틱스: 시장을 중심으로 공급자-공장-시장을 묶어 경영관리 ... 마켓 로지스틱스의 경영관리: 고객이 희망하는 서비스 수준 분석 및 목표수준 설정 4개 주요분야 파악 및 결정 1. 주문이 어ㄸ?ㅎ게 취급되어야 하는가 2. 재고가 어디에 3. ... 상품의 정의 “필요 또는 욕구를 충족시키기 위해 시장에서 제공될 수 있는 모든 것”(물리적상품+서비스+그외모든것) 상품의 4가지 차원: 핵심상품, 기대상품, 알파상품 상품 분류:

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.31

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  인력개발과활용_기업 교육훈련에 대한 기대효과를 기업과 종업원(조직구성원)의 관점에서 설명하시오.

  기업 관점에서는 교육훈련을 통해 지식 자본 축적 효과, 외부 경영환경에 능동적인 대응, 고객 지향 경영, 인사관리에 활용에 대한 효과를 기대하고 있으며, 조직구성원 관점에서는 신입사원은 ... 기업 관점에서의 기대효과 3. 조직구성원 관점에서의 기대효과 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌 I. ... 이러한 프로그램 결과 고객 중심 경영, 고객 만족 경영이 가능하게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24

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  서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오.

  두가지요소의 상대적 중요성은 서비스이 성격과 고객의 개별화에 대한 기대에 의해 결정된다. ... 소매 서비스점들이 적절한 고객불평 관리방침을 설정하고 환불을 실시하고 있다고 하여도 소매점 서비스 제공자들이 무례하게 행동을 한다면 오히려 고객들의 서비스에 대한 품질의 수준이 낮아진다 ... 이러한 점은 서비스 회복관리의 중요성과 함께 서비스 제공자들이 고객들과 긍적적 관계를 서비스회복과정을 통하여 실현 할 수 있다는 가능성을 제시하였다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.16 | 수정일 2023.11.20

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  임직원 복무규정

  고객이 있기 때문이다라는 신념으로, 항상고객 고객을 먼저 생각하고, 존중한다. (2) 고객의 의견에 항상 귀를 기울이고, 고객의 요구와 기대를 정확하게 파악하고, 이를 반영하여 고객에게 ... 업무시간 중 성실한 직무의 수행 (회사의 업무와 무관한 업무의 원칙적 배제) • 관리자는 이에 대한 성실한 관리자로서의 의무를 다하여야 한다. • 또한, 임직원 스스로의 직무와 직책을 ... 임직원행동원칙 구 분 세 부 내 용 직무태만, 관리감독 소홀, 월권행위 • 임직원은 사규의 규정을 준수하여야 하며,업무시간에 회사의 업무상 이외의 일 이외의 일을 하지 말아야 한다.

  서식 | 4페이지 | 700원 | 등록일 2023.05.01

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  인천대 경영학과(경영정보) 졸업시험 족보

  고객측면에서는, 고객들의 기대에 부응하기 위하여 내부적으로 무엇을 어떻게 해야 하는가를 결정하는 것을 말한다. ... 따른 관리 - 개별적인 고객에 대한 1:1 마케팅/서비스 3）정보기술에 의한 관리 - 데이터베이스를 이용하여, 고객의 정보를 관리 4）전사적 차원에서의 관리 ④ BSC 균형성과표( ... 경영방식이며 기업들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는 데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법이다.CRM 은 4가지

  시험자료 | 3페이지 | 3,200원 | 등록일 2022.10.25

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  생산정보시스템 Production Information System,

  공급사슬관리의 기대 효과는 원가 및 제품의 품질, 납기, 유연성 차원에서 살펴볼 수 있다. ... 정의 공급 사슬은 글로벌 시장 환경에서 경쟁의 심화, 제품 수명주기의 단축, 고객의 기대수준 향상 등으로 기업들은 이제까지의 부분적이고 제한적인 격영혁신 방법과는 차원이 다른 새로운 ... 기대효과 1.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.07

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  마케팅원론)고객 중심적 마케팅 철학의 이해와 왜 필요한지 서술하세요. 고객 중심 관리 철학의 내용과 흐름, 변화하는 사회에 맞는 관리 철학의 중요성을 서술하세요.

  마케팅원론 고객 중심적 마케팅 철학의 이해와 왜 필요한지 서술하세요. 고객 중심 관리 철학의 내용과 흐름, 변화하는 사회에 맞는 관리 철학의 중요성을 서술하세요. 목차 I. ... 고객 관계 관리: 단순한 거래 관계를 넘어, 고객과의 지속적인 관계를 구축하고 유지하는 것이 중요합니다. ... 고객 중심적 마케팅은 기업이 제품이나 서비스를 고객의 니즈와 기대에 맞게 개발하고 제공하는 것을 목표로 합니다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.01

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  [마케팅관리론] 제품의 개념을 정의하고, 제품 구성요소(핵심, 유형, 확장)의 내용을 충분히 기술하시오. 그리고, 각 제품 구성 요소의 관리 방안을 기술하고 주어진 사례에 적용하시오.

  결론 제품 관리는 그저 물리적인 제품의 생산과 판매를 넘어서, 고객의 기대와 요구를 충족시키기 위한 전략적 접근이 필요하다. ... 마케팅 전략은 단순히 제품의 판매에만 초점을 맞추는 것이 아니라, 고객의 라이프스타일과 가치관에 깊이 파고들어 그들의 실제 욕구와 기대를 충족시키는 방향으로 진행되어야 한다. ... 고객 지원, A/S, 보증 서비스 등이 이에 해당하며, 이러한 서비스의 품질과 효율성은 고객 만족도와 재구매율, 그리고 구전 효과에 큰 영향을 미친다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.06

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  매출채권 관리 전략

  400 원 = 6,000 만원 기대 현금유입액 = 15 만통 × 900 원 × 0.95 = 12,825 만원 한 달 후의 기대 현금유입액을 현재가치로 환산 ↳ 기대 현금유입의 현재가치 ... 매출채권관리전략 20xx 02 신용정책의 결정변수 03 신용 평가 INDEX 01 매출채권관리의 개요 매출채권관리의 개요 01 1-1 매출채권관리의 절차 매출 채권 : 재무상태표상의 ... : 생산된 재화와 용역을 어떤 조건으로 어떤 고객에게 외상으로 팔 것이며 , 그에 따른 유동성 문제를 어떻게 해결할 것인가와 관련된 활동 매출채권관리의 활동과정 ① 신용조건 : 제품의

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.25

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  점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를

  이와 같이 선택의 폭이 넓어 자연스럽게 고객의 기대치가 높아지고 있고 욕구는 다양해지고 있다. ... 시장경쟁이 심화됨에 따라서 고객의 기대 및 욕구는 많아지기 마련이고 이에 부응하지 못한다면 고객들을 이탈하게 되므로 고객 유지가 어려워질 수 있다. 3) 기술 발달 컴퓨터와 IT의 ... 서론 고객관계관리는 고객과 관련 있는 기업의 내외부 자료를 분석 및 통합해 고객의 특성에 기반한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정을 의미한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.03 | 수정일 2023.02.06

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  사회복지행정론 ) 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  대한 고객의 기대를 측정하고 기준 이후 단계에서는 제공된 서비스에 대한 고객의 인식된 성과만을 측정한다. ... 서비스에 대한 고객의 기대와 성과를 동시에 측정하는 것으로 앞서 말한 SERVQUAL 방법의 불일치 측정방법이 가진 한계를 극복하기 위해 만들어진 방법이다. ... 그래서 이 방법은 실제적인 실험에 있어 고객들에 대한 접근과 확보가 용이하고 설문지에 많은 측정항목들을 포함시킬 수 있으며 응답자들의 기대를 사실적으로 표출시키는 것이 가능하다는 장점이

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.01.25

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  생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성

  고객에 의존하는 조직은 현재와 미래의 고객들의 욕구를 이해하고 요구사항을 충족시켜야하며, 고객의 기대를 넘을 수 있도록 끊임없이 노력해야한다. - 리더십: 조직의 목적과 방향, 내부환경의 ... 또한 기업의 이미지 개선과 리더십 향상에도 도움이 된다. 4) 고객의 요구 및 욕구와 기대에 부응할 수 있는 최적의 경영시스템을 구축하는데 해당 규격은 필수 조건이다. ... 이렇게 내, 외부적으로 여러 효과를 주는 것 뿐만 아니라 고객이 기업에 대한 요구와 기대를 충족시켜주는 시스템을 구축시키는데 필수 조건이기에 ISO9001은 반드시 필요하다고 생각한다

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.26

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