기업 PR 사례

소개글

기업 PR 시간에 리포트로 제출한 것입니다.
내재적 요인에 의한 기업 위기와 수업시간에 배운 내용을 토대로 한 분석(기업 구성원과 PR간의 관계, 기업문화와의 관계 등)이 들어 있습니다.

목차

서론
본론
1. 내재적 요인에 의한 즉각적인 위기관리 PR 실패 사례
2. 사례 분석
결론

본문내용

‘깨진 유리창 법칙(Broken window theory)`가 화제가 된 적이 있다. 이는 간단히 말해 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 정리되지 않은 상품 등 기업의 사소한 실수가 결국은 기업의 앞날을 뒤흔든다는 것이다. 오늘날 많은 기업들이 ‘위기’를 운운하며 분주히 변화를 꾀하고 있다. 그러나 미래의 경영전략이나 원대한 비전에는 많은 노력과 시간을 투자하면서도 정작 현재 기업을 갉아먹고 있는 사소하나 치명적인 것에는 눈을 돌리지 못하고 있다(마이클 레빈, 2006). 이러한 사소하나 치명적인 것들은 온․오프라인 상에서 퓨전화된 매체를 통해 급속히 퍼지게 되고, 기업 또한 그를 통해 대응하거나 예방하는 등의 기업PR을 하고 있다.
현대 사회의 기업은 그 복잡성과 상호의존성으로 말미암아 위기에 노출될 위험성은 날로 증가하고 있다. 기업이 위기상황에 처하게 되면 그 어느 때보다도 사람들의 주의와 관심이 고조되어 기업이 위기에 대응하는 하나하나의 조치는 기업 이미지와 곧바로 연결되게 마련이다. 그렇다면 기업들이 직면했던 문제에는 어떤 것들이 있고 또 기업들은 그에 대처하기 위해 어떤 방식으로 커뮤니케이션 활동을 했을까? 이에 대하여 ‘위기관리’를 중심으로 ‘인도 보팔(Bhopal)시의 가스 누출 사고에서의 기업PR 실패 사례’를 중점적으로 분석해보자.

‘위기관리(Crisis Management)’를 좁게 정의하면 위기가 발생한 다음에 취해지는 일련의 반응적인 조치들을 말하는데, 이는 위기의 가능성을 지닌 문제점들을 조기에 탐지하여 정책 또는 경영방침에 반영하는 예방적인 조치인 이슈관리(Issue Management)와 구별되는 개념이다.

< 내재적 요인에 의한 즉각적인 위기관리 PR 실패 사례 >
- 인도 보팔시, 유니온 카바이드(Union Carbide)사의 가스 누출 사고
내재적 요인이라는 것은 외부 환경적 요인과 대치되는 개념으로서 위기의 원인이 외부의 개입이 없이 조직 내에 있는 모든 위기 즉 심리적 문제뿐만 아니라 물리적 사고까지도 포함한다. 또한 즉각적인 위기란 위기상황이 빠르게 진행되고 그 피해상태도 즉각적으로 드러나기 때문에 신속한 조치를 요하는 위기를 말한다.

참고 자료

없음