환자중심의 병원경영

소개글

환자를 중심으로 하는 병원경영에 대해서 써두었습니다
참조자료도 있으니 많이 보세요^^

목차

고객중심의 대두
환자 중심의 병원 경영이란?
새로운 패러다임을 위한 10가지 원칙
환자 중심의 병원 경영을 위한 서비스 마케팅
서비스 마케팅이란?

본문내용

전통적으로, 의료 기관은 환자의 요구보다는 medical staff와 보험업계의 요구를 들어주는 데에 초점을 맞추어 왔다. 그리고 과거 병원의 경영은 상업적인 목적으로 고객(환자)을 바라보고 이익을 창출하는 경영수단으로만 병원을 홍보하고 경영하고 있었다.
실제로 환자(patient)라는 단어는 의료 전문가들로부터 서비스를 받기 위해 인내심(patience)을 가지고 기다리는 수동적인 사람이라는 뜻을 내포하고 있다. 의료 제공자들은 필요로 하는 것을 알고 있음에도 불구하고 환자의 요구보다는 그들 스스로 원하는 바에 따라 의료서비스를 제공한다. 이것은 환자를 불쾌하게 하고 불만을 불러 일으키게 한다. 최근 미국 병원 조사에 의하면 의료 기관에 대한 소비자의 태도를 다음과 같이 보여준다. 5년이 넘도록, 의료기간에 대한 대중의 신임도는 놀라울 정도로 감소되었다. 신임도의 감소는 특히 40세에서 59세 사이의 연령층, 즉 높은 소득과 교육수준을 가진 사람들 사이에서 강했다. 소비자들은 병원에 대하여 겨우 67%의 만족도의 점수를 주었다. 31개의 다른산업과 비교해 보면, 병원은 27위이고 담배산업의 77%와 비교해 보면 10%나 만족도가 떨어진 것이다.

참고 자료

서적
간호관리학Ⅱ 지성애, 한성숙, 문희자, 전춘영, 윤은자 지음. 수문사
병원행정강의 유승흠 지음. 수문사

인터넷
http://blog.naver.com/mta_korea
ehealthnews 기사
http://dic.naver.com
http://www.samsunghospital.com/