CRM 고객관계관리

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최초 등록일: 2007.05.08
최종 저작일: 2007.01; 4페이지/ 한컴오피스; 가격 1,000원

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고객관계관리의 내용입니다.

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A. CRM의 정의

선별된 고객으로부터 수익을 창출하고, 장기적인 고객 관리를 가능케 하는 CRM은 고객과 관련된 기업의 내 / 외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이라 할 수 있다. CRM은 과거의 대중화 마케팅(Mass Marketing)과 세분화 마케팅(Segmentation Marketing), 틈새시장 마케팅(Niche Marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅 방법론으로 최근 데이터베이스 마케팅(DBM), One-to-One 마케팅 등의 개념을 포함하면서 진화된 형태의 개념을 가지고 있다.

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