[경영]도요타, 렉서스의 브랜드 충성도와 소비자 충성도의 관련성

소개글

만드는데 심려를 기울였습니다. 좋아요~^^

목차

브랜드 충성도 (Brand Loyalty)
소비자 충성도 (Customer Loyalty)
왜 충성 고객을 만들어야 하는가?
브랜드 충성도에서 소비자충성도로의 강조변화
배후 원인
전략적 시사점
기업 사례

본문내용

소비자는 습관적으로 특정한 브랜드를 고정적으로 선호하고, 그것을 계속적으로 구입하는 경향을 가지게 된다. 즉, 특정의 브랜드를 애용하고 선호하는 소비자의 심리를 브랜드 충성도라고 말한다.

기업이 지속적으로 고객에게 탁월한 가치를 제공해 줌으로써 그 고객으로 하여금 해당 기업이나 브랜드에 호감이나 충성심을 갖게 함으로써 지속적인 구매활동이 유지 되도록 하는 것이다.

충성고객의 정의
-특정제품을 재구매하는 고객
-특정 기업의 다양한 품목의 제품과 서비스를 포괄적으로 구매하는 고객
-다른 사람들에게 해당 업체를 적극 추천하는 고객
-경쟁업체의 유인전략에 동요하지 않고 지속적으로 구매하는 고객
고객의 발달과정

기업이 충성도가 높은 소비자들을 분석

- 고객층의 욕구를 더 잘 이해하고 보다 적합한 마케팅 전략을 개발
- 두세 가지의 상표만을 구입하는 소비자들을 분석하여 경쟁사가 어떤
기업인지 알 수 있으며 따라서 경쟁사에 대해 효과적인 대응 전략을
수립, 시장점유율 확대를 도모

시장환경의 변화 – 시장의 성숙과 대체구매의 비중이 높아짐
고객의 수 -> 시장점유율경쟁

EX) 가전제품
대체구매가 차지하는 비율이 제품에 따라 최고 80%
제품사이클의 진부화 -> 재구매 주기를 단축

기업은 신규 고객의 수에 대한 증가보다 기존의 고객의 충성도를 높여
경쟁사로의 이탈을 막는 고객유치 전략이 중요

참고 자료

없음