호감 가는 말투에는 비밀이 있다 독후감

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중국에서 국가 공인 심리상담사로 일하는 저자는 말을 잘하기 위해서는 기본이론을 인식하고 실천을 통해 훈련해야 한다고 강조한다. 저자는 우선 경청하는 자세가 중요하며, 경청력이 좋은 예로서 '~를 들은 것이 맞나요?'라는 질문과 함께 구체적인 정보를 얻는 것을 말한다. 눈과 귀로 느끼면 더 많은 정보를 얻을 수 있다는 점도 지적한다. 누군가를 만날 때 입는 옷과 감정 상태를 의식적으로 관찰해야 한다. 특히 대화를 나눌 때는 상대방의 표정에 주의를 기울이고, 자신의 생각이나 의견을 제시할 때 상대방의 표정이 어떻게 변하는지 관찰해야 한다. 스스로 표정을 지을 때 상대방의 감정선을 따르는 것도 중요하다. 반면 상대방의 태도나 생각에 동의하지 않을 때는 말을 끊거나 반격해서는 안 되며 대신 부드러운 목소리로 "당신이 그런 말을 하는 것은 조금 불쾌하다", "당신이 그렇게 생각해서 조금 실망스럽다", "무슨 말인지 이해한다.

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